Token Internet Mandiri Tidak Bisa Diganti

Saya nasabah Bank Mandiri yang sudah menggunakan Internet Banking Mandiri sejak tahun 2004. Saat ini saya tidak bisa lagi bertransaksi finansial di Internet Banking Mandiri (https://ib.bankmandiri.co.id/retail/Login.do?action=form&lang=in_ID) karena token internet saya baterainya habis. Ini adalah suatu hal yang wajar karena pemakaian sudah lama dan sudah saatnya baterai di dalam alat token tersebut habis masa pakainya.

Yang menjadi masalah, Bank Mandiri tidak bisa menyediakan token pengganti untuk saya. Dengan alasan token sedang tidak tersedia.

Saya datang ke cabang tempat saya membuka rekening yaitu Graha Irama Kuningan pada 28 April, dan di sana hanya mendapat informasi token tidak tersedia. Dari staff customer service, saya hanya diberi solusi nomor telepon saya dicatat dan katanya akan dihubungi kalau token sudah ada. Staff tersebut juga menyarankan saya juga coba mencari token tersebut di Bank Mandiri cabang mana saja (tidak harus cabang tempat saya membuka rekening).

Pada 5 April saya ke Bank Mandiri Cabang Blok M sebagai usaha untuk mendapatkan token pengganti. Di depan pintu saya sudah distop petugas sekuriti yang menanyakan keperluan saya dan saya jawab saya akan ke Customer Service untuk meminta token internet banking pengganti. Petugas sekuriti tersebut malah bilang token tidak ada dan silahkan coba cari ke Mandiri Pusat atau cabang lainnya.

Bagaimana ini Bank Mandiri? Mendatangi cabang-cabang Mandiri jelas menyita waktu dan tenaga saya yang tanpa hasil. Internet Banking Mandiri percuma bila tidak ada token karena tidak bisa melakukan transaksi finansial. Kapan token Internet Banking bisa saya dapatkan? Saya tunggu jawaban dan juga telepon dari cabang Graha Irama yang sudah mencatat nomor HP saya.

Yoseph Nandana
No. Rek Mandiri: 1240004224201

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)