Kabar Sony Ericsson W910i Selama 2 Bulan 10 Hari

Saya mengajukan klaim untuk service handphone (HP) W910i dengan repair order no: N0S0408002446. Pada tanggal 29 Maret 2008 di BEC Bandung (Trikomsel). Akan tetapi, hingga saat ini belum ada kabar akan selesainya HP tersebut.

HP W910i berdasar informasi yang saya peroleh memang merupakan produk yang "failed" untuk versi keluaran yang pertama seperti halnya HP Sony Ericson yang saya miliki saat ini. Saya telah menunggu selama dua bulan sepuluh hari hingga saat ini belum ada kabar nasib HP tersebut kapan akan selesai.  

Kenyataannya saya merasa cukup repot dan lelah untuk menanyakan perihal HP tersebut kepada pihak Service Center yang ada. Baik di Bandung dan Jakarta (kenyataannya HP tersebut katanya telah dikirim ke Jakarta).

Saya cukup paham untuk menyelesaikan kerusakan HP tersebut hanya butuh waktu kurang lebih satu jam paling lama (karena saya cukup paham dengan software yang gagal pada W910i tersebut). Apakah pelayanan servis memerlukan waktu cukup lama seperti ini?

Terus apa gunanya garansi jika waktu pelayanan demikian lama yang artinya akan sangat merugikan konsumen? Bagaimana jika waktu menunggu tersebut menjadi sembilan bulan sepuluh hari?

Saya mohon untuk segera ditanggapi oleh pihak Sony Ericson mengenai hal ini (pelayanan servis di Bandung di-handle oleh pihak Trikomsel). Sekali lagi saya mohon untuk hal ini disolusikan mengingat konsumen telah mempercayai dan membeli produk tersebut dengan  harga yang telah diinginkan oleh produsen atau penjual. Sementara konsumen tidak dapat memakai produk tersebut dengan baik.

Terima kasih kepada pihak "mana pun" yang dapat membantu saya mengenai masalah hal ini. Tak terkecuali pihak "Sony Ericson".

Ir Agus Wardhana MSc
0811236923
02270100070
Jl Bawean 2 Bandung

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)