Pergantian Kartu Bank BII Bertele-tele

Saya pemegang kartu MC BII 5200 3701 2746 xxxx atas nama saya sendiri. Kecewa dengan pelayanan dari BII Card Center yang sangat tidak profesional. Sebagai histori, pada tanggal 04/04/2008 saya telah menghubungi pihak BII Card Center menanyakan mengenai pergantian kartu saya yang telah habis masa berlakunya dan belum diterima kembali penggantinya.

Staf Customer Service yang menerima menjanjikan akan dikirim dengan waktu maksimal 7 hari kerja. Pada tanggal 26/04/2008 saya kembali menghubungi diterima oleh staf bernama Angga.

Staf tersebut kembali mencatat keluhan saya dan menjanjikan bahwa paling lambat per tanggal 06/05/2008 saya sudah dapat menerima kartu pengganti. Staf tersebut ketika ditanyakan alasan belum diterimanya kartu menyatakan info pihak kurir yang datang tidak bertemu dengan saya di kantor. Padahal, saya tidak pernah keluar kantor ketika jam kerja.

Tanggal 07/05/08 saya menghubungi kembali dan diterima oleh saudari bernama Amel. Sdri Amel menginformasikan saya akan terima hari Jumat, 09/05/2008. Namun, apa buktinya hingga hari Jumat malam kurir belum juga datang.
Lalu pada hari Jumat, 09/05/2008 itu saya menghubungi kembali dan diterima oleh saudara Adul.

Saya sungguh-sungguh kecewa atas pernyataan dari staf tersebut. Karena dia menginfokan akan membuat kembali memo pengiriman dan lagi-lagi dijanjikan 7 hari. Beginikah layanan dari sebuah bank swasta Indonesia yang cukup besar di negara ini.

Tagihan rutin saya terima setiap bulan. Tapi, untuk pergantian kartu bertele-tele. Beginikah pelayanannya. Untuk tambahan saya juga pemegang kartu Visa BII yang katanya dilakukan perubahan nomor. Namun, juga tidak menerima hingga saat ini kartu penggantinya.

Saya harap keluhan ini akan menjadi bahan pertimbangan manajemen BII agar lebih meningkatkan kualitas pelayanan. Semoga setelah tulisan ini kartu dapat
saya terima.

Davy Soetiman
Wisma Indovision
Jakarta
dave_1176@yahoo.com
0811117803

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)