Kelalaian HSBC Mengirim Lembar Tagihan Kepada Customer

Sulit untuk dipahami. Perusahaan sebesar HSBC memiliki kinerja yang sangat buruk terhadap pelayanan customer-nya. Kelalaian mengirimkan lembar tagihan kartu kredit bulanan adalah salah satu hal yang perlu mendapat perhatian oleh HSBC.

Kejadian yang saya alami ini berawal di bulan Februari. Saat itu ada collector datang ke rumah saya dan meminta saya membayar lunas semua tagihan kartu kredit HSBC senilai 3.6 juta. Hal ini membuat tanda tanya untuk saya, karena setiap bulan saya selalu membayar kartu kredit tersebut minimal Rp 1 juta rupiah.

Kenapa tiba-tiba didatangi oleh collector. Kemudian saya cek data pembayaran saya. Terakhir pembayaran memang bulan November. Setelah itu saya tidak pernah mendapat 'lembar tagihan' lagi yang merupakan hak pemegang kartu kredit.

Bagaimana saya bisa membayar apabila tidak ada tagihannya? Apakah HSBC sedang melakukan penghematan atau penagihan dikirimkan melalui email seperti bank lain? Tidak jelas sistem yang ada di HSBC saat ini.

Tak lama setelah itu saya mengirim surat melalui faksimili ditujukan ke HSBC dan Collection. Saya minta dikirimkan lembar tagihan saya serta perhitungan bunga dihitung ulang dan akan saya bayar lunas semua. Setelah satu bulan, datang collection ke rumah dan mengantarkan lembar tagihan Januari dan Februari saja sedangkan Desember tidak saya terima.

Saya minta tagihan bulan Desember melalui surat. Tetapi, tidak diberikan sampai saat ini. Begitu juga dengan tagihan bulan Maret dan April. Sampai saat saya menulis ini tidak di tangan saya.

Sudah dua kali saya kirimkan surat melalui faksimili ke HSBC dan collection. Tetapi, tidak mendapat tanggapan apa-apa. Beberapa hari lalu datang collection dengan tagihan 4 juta yang harus dilunasi.

Melalui surat pembaca ini saya minta HSBC dapat memberi tanggapan dan silakan menghubungi saya melalui nomor telepon sesuai data yang ada di HSBC. Jangan hanya mengirim collector yang mereka sendiri tidak mengerti apa yang terjadi dan menjadi pihak tengah yang tidak dapat berbuat apa-apa.

Selesaikan kewajiban HSBC dengan mengirimkan seluruh tagihan kartu kredit setiap bulannya dan perhitungkan bunga dengan baik sesuai dengan kelalaian yang dilakukan oleh HSBC.

Albert R Soetanto
Janur Hijau 5 TF 1 No 11
Kelapa Gading Jakarta
albert@mysoetanto.org
08561022508

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)