.webp)
Keluhan
Terima kasih atas ditanggapinya masalah saya pada pukul 16.15 WIB tanggal 8 Mei 2008. Saya menerima Welcome Letter yang saya inginkan. Di kirim ke kantorsetelah Menulis di media terlebih dahulu ("Kapan Bisa Menerima Welcome Letter Standard Chartered?" Suara Pembaca detikcom Rabu, 07/05/2008 16:16). Saya ditelepon oleh Ibu Wisye.
Beberapa hal yang perlu di perhatikan oleh Standard Chartered:
1. Alamat pengiriman saya ke rumah. Alamat rumah saya Bogor. Tidak ada Standard Chartered di sana. "Saat saya berbicara dengan Bp Alan saya sudah tanya apakah kendala tidak diterima-nya welcome letter karena lokasi rumah saya? Apakah saya bisa mengambil di Standard Chartered terdekat?" Bapak Alan hanya bisa menjawab, "akan usahakan untuk dikirim". Bapak Sofyan mengatakan kepada saya bahwa surat menyurat Kredit Tanpa Agunan (KTA) harus dikirim ke rumah. Padahal, rekan sekerja saya surat-menyurat KTA-nya dikirim ke kantor. Membingungkan. Setelah saya menulis di detikcom bisa dikirim ke kantor. Saya sudah menawarkan opsi agar saya mengambil tetapi Office Call Center tidak bisa memberi saran. Padahal saya adalah pihak yang dirugikan.
2. Saat saya mengatakan, "mungkin harus tulis di media dulu baru masalah saya bisa selesai?" Bapak Alan dengan santainya menjawab, "silakan saja Ibu". Sepertinya melepas tanggung jawab. Customer adalah raja tidak berlaku di Standard Chartered?
3. Tidak bisanya officer memantau keterselesaian keluhan yang masuk ke officer karena lain divisi dan sudah SOP yang berlaku. Customer telepon berkali-kali pun tidak akan ada penyelesaian.
4. Pembayaran yang langsung ke Standard Chartered biayanya lebih besar karena langsung memotong angsuran. Kenapa di bank lain biayanya bisa lebih murah? Padahal butuh waktu sampai tiga hari. Sungguh aneh tapi nyata.
Saran saya ini sudah saya sampaikan melalui Ibu Wisye (semoga penulisan namanya benar). Semoga Standard Chartered semakin hari semakin baik pelayanannya.
Fransiska Febriana
Kp Gedong No 5 Ciampea Bogor
fransiska.febriana@live.com
081311472434
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
