esia Tidak Profesional dan Citibank One Bill Bermasalah

Saya adalah pelanggan pasca bayar esia corporate dengan nomor 02192988198 dan 02192831783. Pada tanggal 19 Februari 2008 handphone (HP) saya yang bernomor 02192988198 hilang. Pada saat saya mau mengambil kembali nomor saya itu ada satu hal yang membuat saya kaget. Nomor saya itu sudah terblokir karena ada penunggakan tagihan sebesar Rp 2.315.000.

Saya sangat heran. Saya selalu membayar semua kepentingan tagihan bulanan baik dari Telkom, PLN, PAM, dan GSM. Begitu juga dua nomor esia di atas dengan menggunakan fasilitas Citibank One Bill, nomor kartu saya 5401-8401-1162-xxxx. Sampai saat ini saya belum menemukan masalah.

Setelah saya coba cross check dengan pihak esia Gerai Roxi dengan Bapak Dinka dijawab ada tagihan sebesar itu karena kesalahan sistem dari esia. Tagihan itu merupakan akumulasi bulan-bulan sebelumnya. Beliau janji untuk follow up. Namun, saya tidak juga dihubungi kembali.

Saya melaporkan masalah ini juga ke Citibank karena pada billing bulan Mei 2008 tagihan sudah tercatat dan sudah dibayarkan oleh Citibank ke esia. Masalah saya di-follow up oleh Ibu Binu dan dari beliau saya mendapatkan jawaban ada kesalahan sistem dari esia sehingga Citibank tidak mendapatkan tagihan bulan-bulan sebelumnya.

Namun, saat saya minta surat konfirmasi tertulis dari Citibank bahwa tidak
ada tagihan dari esia bulan-bulan sebelumnya, Citibank tidak bersedia mengeluarkan. Saya disarankan untuk berbicara dengan pihak esia yang beliau hubungi dengan Bapak Indra Setiawan di Gerai esia Roxi.

Saya juga sudah pernah melaporkan kasus saya ini ke Customer Service esia melalui Bapak Ardy dan Bobby. Mereka juga bingung ada tagihan yang melewati batas limit saya yang hanya Rp 750,000. Mereka juga berjanji akan follow up namun tidak ada yang munghubungi saya kembali dari pihak esia.

Sampai akhirnya saya terpaksa datang sendiri ke Gerai edia di Roxi bertemu dengan Bapak Indra Setiawan. Beliau menjelaskan bahwa ada tagihan yang tidak ditagihkan selama satu tahun. Saya diberikan print out-nya untuk diperiksa. Tagihan sebesar Rp 2,315,000 merupakan kebijaksanaan esia hanya menagih untuk tiga bulan saja. Seharusnya saya minta dikirimkan billing saat tahu tidak ada tagihan.

Pertanyaan saya waktu itu masuk akalkah perusahaan sebesar esia lupa menagih salama satu tahun. Mengapa itu hanya untuk nomor yang 02192988198 saja. Sedangkan yang lain normal.

Dan bagaimana mungkin saya mengingat percakapan yang saya lakukan satu tahun lalu. Juga berapa banyak orang yang teliti melihat detil pengeluaran bulanannya. Apalagi sudah dipercayakan pada bank sebesar Citibank untuk mengurusnya.

Namun, karena saya malas untuk ribut lebih lama saya hanya minta solusi untuk kemungkinan keringanan atau cicil kalau memang tidak bisa dihapus sama sekali. Bapak Indra berjanji akan menghubungi saya lagi.

Pada tanggal 7 Mei 2008 beliau menelepon dan mengatakan pihak esia tidak bisa memberikan keringanan karena billing sudah dibayar oleh Citibank One Bill.

Saya heran sekali. Di mana profesionalisme esia yang menurut saya esia kabur setelah dapet uang. Masalah belum selesai. Mentang-mentang sudah terima bayaran dari citibank hak konsumen untuk keberatan atas tagihan yang tidak sesuai  dilupakan.

Kalau saya tidak menggunakan Citibank One bill apa esia bisa membuat saya
membayar tanpa meyakinkan saya dulu duduk kebenaran semua data itu. Apakah manajemen esia tidak pernah datang ke mal untuk makan atau berbelanja.

Bukankah banyak sekali pengumuman untuk meningkatkan servis terhadap konsumen berbunyi, "Jika anda tidak mendapatkan struk belanja atau struk belanja anda tidak sesuai dengan pesanan maka anda gratis". Jika toko kecil saja bisa berbuat seperti itu saya heran sekali perusahaan sebesar esia tidak mengerti hal seperti itu.

Apa salah konsumen juga jika perusahaan sebesar esia tidak melakukan tagihan. Apalagi katanya sampai satu tahun? Kemudian dtagihkan sekaligus yang membuat konsumen tidak bisa cross check lagi kebenarannya.

Dan untuk pihak Citibank saya juga kecewa. Begitu susahnya membela konsumen anda dengan tidak berani mengeluarkan surat tertulis yang saya minta bahwa  benar selama ini Citibank tidak menerima Tagihan dari esia.

Saya merasa di-pingpong oleh esia dan Citibank akan sebab terjadinya masalah ini. Maka saya sarankan agar para pembaca berhati-hati dengan pasca bayar esia dan berpikir ulang sebelum mempercayakan pembayaran tagihan bulanan anda melalui Citibank One Bill.

Saat tagihan anda bermasalah mereka seakan cuci tangan. Anda sendiri nanti yang repot.

Lie Se Chiang
Kemenangan VII No 54 Jakarta
sechiang@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)