Semoga Air Asia Lebih Profesional dan Tidak Semena-mena

Semoga surat ini bisa menjadi pertimbangan untuk image perusahaan maskapai penerbangan Air Asia. Pada tanggal 8 Februari 2008 saya memesan tiket penerbangan dengan tujuan Jakarta-Solo (PP). Berangkat dari Jakarta-Solo tanggal 30 April 2008 pada jam 05.50 WIB dengan nomor flight QZ7180 dan
pulang dari Solo-Jakarta pada tanggal 5 mei 2008 pada jam 16.35 WIB dengan
nomor flight QZ7187.

Sehari sebelum keberangkatan ke Solo saya mendapat SMS dan telepon dari Customer Service Air Asia bahwa penerbangan dipindah pada jam 15.00 WIB dengan alasan bahwa pesawat untuk penerbangan pagi mengalami kerusakan. Jika begitu keadannya mungkin penumpang bisa memaklumi. Tapi, apabila alasannya karena penuh ada permainan apa di Air Asia.

Seharusnya saya kembali ke Jakarta pada tanggal 5 mei 2008 dengan flight sore. Tahu-tahu ada pemberitahuan bahwa jadwal penerbangan saya dipindah pagi jam 07.20 WIB. Saat itu juga saya menhubungi Customer Service Air Asia. Saya bertanya mengapa penerbangan saya tiba-tiba dipindahkan menjadi pagi. Air Asia beralasan bahwa penerbangan sore sudah "full".

Bagaimana bisa full, lha saya sudah pesan tiket dari awal. Bahkan tiga bulan sebelum keberangkatan. Mengapa Air Asia tidak profesional. Padahal tiket saya sudah conform OK untuk tanggal 30 April 2008 dan 5 Mei 2008. Semoga ini menjadi pelajaran untuk Air Asia. Supaya tidak seenaknya mempermainkan penumpang. Dan, lebih komit dan profesional.

Jujur saja saya sangat kecewa dengan pelayanan Air Asia. Banyak schedule pekerjaan saya menjadi berantakan. Terima kasih.

Margaretta FK Putri
Jl Damai No 11 Daan Mogot Jakarta Barat
margaretta@indosiar.com
081802510244

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)