Janganlah Berjanji Citibank

Pada waktu saya berniat menutup kartu kredit Citibank saya dibantu oleh staf bagian penutupan Sdr Geri. Saya diberikan penawaran cash back Rp 300,000 dan anual fee beserta bunganya (kartu yang saya terima dalam keadaan tidak aktif) akan dihapuskan. Tapi, kemudian saya ditelepon oleh bagian penagihan menagih annual fee yang sebelumnya telah dijanjikan untuk dihapuskan oleh Sdr Geri.

Kemudian saya mencoba menghubungi Sdr Geri untuk menanyakan kenapa saya ditelepon oleh bagian penagihan. Padahal tagihan saya belum jatuh tempo. Pertama saya telepon untuk menghubungi Sdr Geri. Tapi, oleh Customer Service (CS) yang menerima telepon mengatakan Sdr Geri sedang online dan dijanjikan saya akan ditelepon kembali oleh Sdr Geri.

Telepon kedua yang bersangkutan belum datang karena tugas siang dan dijanjikan kembali akan menghubungi saya. Dan kali ketiganya saya menghubungi Sdr Geri, beliau juga sedang online dan lagi-lagi dijanjikan akan menghubungi saya.

Tapi, tetap tidak menghubungi. Sementara bagian penagihan terus-menerus menagih saya dengan jumlah tagihan yang berbeda-beda. Terus terang saya sangat bingung dan butuh bantuan Sdr Geri. Namun yang bersangkutan tidak sama sekali menghubungi saya untuk membantu.

Setiap kali saya telepon CS mereka selalu menjanjikan dan membuatkan memo untuk Sdr Geri agar menghubungi saya. Sehingga saya mengambil keputusan membayar semua tagihan saya dan mengabaikan cash back yang telah dijanjikan oleh Sdr Geri dan kemudian menutup kartu kredit saya.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan staf di Citibank. Janganlah berjanji jika tidak dapat merealisasikannya.

Mellia Ramadhayani
Jl Musi I No 107 Depok II Timur
mellia_ramadhayani@yahoo.com
08151815933

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)