Berharap Transaksi dengan BII Sudah Selesai

Saya pemegang kartu kredit BII nomor 5520-0800-3100-XXXX atas nama Kencanawati Nauli. Saya mengajukan komplain mengenai sisa jumlah tagihan sebesar Rp 300,228 jatuh tempo tanggal 28 April 2008. Proses penutupan kartu saya dimulai per Desember 2007 sehubungan dengan adanya tagihan annual fee Rp 600,000. Tapi, sampai dengan sekarang belum juga terselesaikan oleh pihak BII.

Penutupan kartu ini sudah beberapa kali saya korfimasikan sebelumnya berapa jumlah yang harus saya bayarkan dikurangi dengan annual fee, yaitu sejumlah Rp 230,670. Saya berharap transaksi saya dengan BII sudah selesai dan tidak ada masalah lagi karena di bulan Januari sudah tidak datang tagihan.

Ternyata di bulan depannya (Februari) datang tagihan sebesar Rp 949,434. Saya langsung minta penjelasan ke pihak Customer Service BII dengan Bu Niki dan Arni. Masing-masing CS menjelaskan bahwa ini akan diproses dalam jangka waktu 3 hari kerja. Tapi, saya tidak pernah dikabarkan kembali.

Kemudian saya telepon kembali dengan Bu Olin. Saya jelaskan bahwa saya masih berniat baik dan menegaskan berapakah jumlah yang harus saya bayarkan supaya saya tidak mau hubungan lagi dengan yang  namanya BII. Setelah menunggu setengah jam, Bu Olin akhirnya menyampaikan bahwa saya harus membanyar sebesar Rp 140.922 dan harus mengkonfirmasikan 3 hari kerja saya setelah melakukan transfer.

Setelah 3 hari saya sempat konfirmasi dengan Pak Putra. Tapi, katanya ada sisa tagihan lagi dan setelah saya jelaskan dia mengatakan memprosesnya lagi dan tunggu kabarnya dalam 3 - 5 hari kerja. Karena tidak kabarnya saya sempat menghubungi lagi dengan BII. CS tersebut menanyakan masalah status kartu saya dan menurut CS nya sudah tidak masalah lagi.

Saya konfirmasi ulang berarti otomatis saya tidak ada hubungan lagi dengan BII, CS tersebut mengiyakan. Karena saya pikir tidak masalah lagi maka nama CS-nya tidak saya tanyakan lagi. Tapi, ternyata tagihan datang lagi di bulan Maret dan April. Sampai sejauh ini saya juga saya sudah pernah berbicara dengan CS bernama Pak Seto pada tanggal 31 Maret 2008 yang katanya akan memproses lagi dan mengabarkannya dalam waktu 3 - 5 hari kerja.

Tanggal 21 April 2008 saya dilayani Bu Laras yang meminta saya untuk membuatkan surat sanggahan dan konfirmasi setelah 3 hari kerja. Kali ini saya berbicara dengan Bu Dea. Hasilnya saya masih harus menceritakan lagi dari awal dan belum dapat memberi kepastian. Untuk itu dia akan memprosesnya lagi dan memastikan ada jawaban paling telat tanggal 30 April 2008.

Dengan menahan kemarahan akhirnya saya memutuskan untuk bersabar dan menunggu proses tanggal 30. Pada tanggal 30 April saya dilayani oleh Bu Milly, katanya belum ada hasil dan saya sebaiknya membayarkan saja sisa tagihan sebesar Rp 300.228 karena kalau tidak bulan depan saya akan dikenakan late charge lagi.

Berarti usaha saya sia-sia selama ini dan BII tidak melakukan tindakan apa-apa atas komplain saya. Saya mohonkan pihak BII dapat bertindak lebih jelas dan jangan mengulur-ulur waktu sehingga setiap bulannya saya harus membayarkan late charges Rp 50.000 atas transaksi yang tidak saya lakukan. Terima kasih.

Kencanawati Nauli / Santy
Jl Mesjid No 78 Sibolga
sh4n80@yahoo.com
063121423, 08161368618

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)