Basa-basi Point Rewards HSBC

Sejujurnya saya sudah berusaha keras untuk tidak mengirimkan keluhan melalui media ini karena saya pikir tidak ada orang yang senang dikomplain melalui media. Tapi, kesabaran saya betul sudah habis. Perasaan diabaikan dan tidak dianggap semakin membuncah saja. Bagaimana enggak?

Ketika di awal April menerima tagihan dari HSBC terhenyak melihat ada expired date untuk poin reward di Mei 2008. Berarti kalau saya tidak mau poin reward-nya hangus harus bergegas memilihkan merchandise apa sebagai penggantinya.

Inisiatif awal saya mencoba browsing ke website HSBC. Tapi, tidak memuaskan sehingga saya menelepon Hotline HSBC. Kata officer-nya bisa difaks. Lalu, saya berikan nomor faksimili untuk mendapatkan informasi list penukaran reward tersebut.

Beberapa hari saya tunggu tidak ada apa pun. Saya pun menelepon lagi. Lalu, kata officer itu, "ya, udah, tinggal pilih aja kita bacain." Apa dikira ini poin reward yang gratisan terus apa saja juga nggak apa-apa? Please deh, siapa bilang poin reward itu gratisan?

Kalau tidak ada transaksi memangnya bakal ada poin reward? Jadi kurang lebih yah kalau dapat poin reward ya semacam mendapatkan bonus atau diskon dari pembelanjaan sebelumnya. Sekecil apapun barang penggantinya ya terserah nasabah dong. tidak bisa dipaksakan begitu saja. Milih seperti memilih kancing baju asal cap cup.

Fine, masih juga belum dikirim list-nya. Benar-benar sudah merasa jengkel.  Apalagi mendengar jawaban masih dalam proses. Seberapa susah mengirimkan faks? Saya tidak menyangka perusahaan sebesar HSBC buat kirim informasi seperti itu saja lama. Butuh waktu hampir sebulan. Dua hari yang lalu saya menelepon untuk yang keempat kalinya.

Retni Setiawaty
Taman Cikas Blok C6 No 17
Pekayon Jaya Bekasi
retni.setiawaty@gmail.com
02198967546

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)