Internet Banking Mandiri Masih Terus Bermasalah

Saya adalah nasabah Bank Mandiri dengan No. Rek. 1010005152XXX (no. rek disamarkan). Sejak dari awal sangat tertarik dengan fasilitas internet banking dari Bank Mandiri. Saya menggunakan fasilitas ini karena alasan kepraktisan mengingat rutinitas saya dan sempitnya waktu jika harus bolak-balik ke bank.

Namun, rasanya saya mulai hari Kamis, 01/05/2008 harus berfikir dua kali jika harus bertransaksi via fasilitas Internet Banking Mandiri. Hal ini dimulai dari tiga hari yang lalu. Saya ada keperluan untuk membayar uang dalam jumlah cukup besar ke rekanan yang kebetulan juga memiliki rekening di Bank Mandiri.

Karena alasan kepraktisan saya mentransfer uang dari rekening saya di BCA ke Mandiri. Supaya saat transfer cukup dua kali transfer saja. Agar tidak mebingungkan rekanan saya. Namun, yang terjadi adalah saat saya mau mentransfer via Mandiri Internet Banking, dibilang bahwa 'sistem tidak bisa memproses' transaksi saya.

Akhirnya saya mencoba telepon ke Call Mandiri dan mereka bilang bahwa memang ada gangguan di sistem mereka karena mereka sedang improve system. Oke. Awalnya saya coba untuk mengerti alasan ini. Namun, sampai tiga hari setelah itu saya coba transfer lagi setiap harinya tetap saja transaksi masih tidak bisa dan sistem masih diperbaiki.

Terakhir Kamis pagi ini masih belum bisa transfer ke sesama rekening Mandiri. Saya diinformasikan oleh Call Mandiri bahwa sistem sudah selesai diperbaiki.

Namun, saya bilang lagi bahwa untuk transfer antar rekening Mandiri masih belum bisa. Bagaimana anda bilang sistem sudah selesai diperbaiki? Apakah IT Bank Mandiri sudah memeriksa sistemnya secara keseluruhan? Dan kembali hanya permintaan maaf tanpa kepastian perbaikan yang saya terima.

Fasilitas Internet Banking ini cukup bagus sebagai idea dan konsep. Sayangnya pihak Bank Mandiri harus lebih serius lagi memanage-nya:
1. Mengapa maintenance harus dilakukan menjelang akhir bulan padahal mungkin secara volume transaksi justru saat peak-nya (orang-orang yang bayar tagihan, gaji, kirim uang ke rekanan dan sebagainya). Apa tidak bisa hari lain?
2. Jika ini adalah sebuah disaster, apakah tidak ada contingency plan sama sekali, misalnya dalam 24 jam semua harus normal kembali? Bank lain yang sempat terkena disaster kemarin bisa online kembali dalam waktu cukup 12 jam. Ini sampai 4 hari tidak selesai-selesai.
3. Dalam kasus saya, jika sampai saya terkena penalty karena keterlambatan
pembayaran, apakah Bank Mandiri mau mengkompensasi saya? Ingat, saya bukannya tidak mau membayar, tapi sistem Bank Mandirilah yang sedang rusak sehingga saya tidak bisa transaksi.

Mohon dipertimbangkan accountability Bank Mandiri sebagai penyedia layanan. Bicara maaf sangatlah mudah. Namun, jika nasabah yang harus kena akibatnya kreditibilas saya di mata rekan bisnis akan jatuh karena dianggap men-default
pembayaran.

Mohon agar sistem Internet Mandiri dapat segera normal kembali dan tidak hanya bicara 'secepatnya diperbaiki' tanpa hasil yang jelas. Sekian dan terima kasih.

Ferdiyan Eka Surya
08111885400

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)