Bonus Flexi Lebih Baik Ditiadakan

Siang tadi (Rabu, 30 April 2008 pukul 12.45) saya pergi ke Plaza Telkom Kebon Sirih untuk membetulkan No Flexi istri saya (715110xx). Sekitar satu bulan lalu tidak bisa melakukan panggilan ke 147 dan cek pulsa. Sedangkan SMS dan telepon ke nomor masih lain bisa. Akhir bulan April ini tidak bisa melakukan apa-apa. SMS ke mana pun tidak bisa dan telepon keluar juga tidak bisa. Sebelumnya saya telepon ke Customer Service via PSTN dan jawabannya adalah RUIM Card harus di-updated.

Ketika sampai di Plaza Telkom dan bertemu seorang Customer Service (CS) di kounter satu. Sungguh pelayanan dan sapaan yang kurang mengesankan dan kurang baik. Ada pun ucapan salam tidak terlontar dari bibir CS. Kemudian CS langsung meminta handphone (HP) dan nomor Flexi untuk dilakukan pengecekan tanpa menanyakan terlebih dahulu apa keluhan dan masalahnya.

Setelah itu CS memberikan informasi bahwa kartu harus diganti karena di layar HP tertulis "Insert RUIM Card". Kemudian saya bertanya kenapa bisa begitu? Lantas CS menjawab dengan mudahnya bahwa semua operator seperti itu. Namun, saya bilang tidak. Tidak semua operator seperti itu. Lalu dia menambahkan bahwa itu masalah IT.

Demi meyelesaikan tugasnya CS langsung mengeluarkan surat pernyataan yang harus dibubuhi dengan materi Rp 6,000 tanpa ada informasi yang jelas. Sungguh hal ini membuat saya jengkel dan kecewa. Untuk mengganti biaya pembuatan kartu dikenakan kalau tidak salah sekitar Rp 27,500.

Sungguh ironi sekali bagi saya yang tadinya ingin meminta kejelasan mengenai masalah tersebut terlebih dahulu malah mendapatkan hasil yang nihil. Serta harus mengeluarkan sejumlah uang untuk biaya-biaya tersebut yang pada akhirnya saya urungkan niat untuk membetulkan nomor Flexi istri saya.

Tadinya saya juga mau mengaktifkan nomor Flexi saya (715870xx) yang hilang karena jatuh. Tapi, karena berhubung pelayanan oleh CS yang begitu tidak menyenangkan sedari awal jadi niat itu saya urungkan. Mungkin saya dan istri harus mengevaluasi apakah akan bertahan dengan Flexi atau tidak.

Untuk bonus Flexi lebih baik ditiadakan atau kembali ke requlasi awal seperti yang diutarakan oleh saudara Usep M Sigih. Untuk Telkom ini adalah keluhan serta masukan dari saya dan tidak ada unsur paksaan dari pihak mana pun. Melainkan ini pengalaman pribadi yang baru saja (Rabu, 30 April 2008) saya temui. Saya harap ada perbaikan pelayanan. Kalau tidak pasti pelanggan
setia Flexi lama-lama akan beralih ke operator lain.

Efendi
Jl Bangka I Jakarta Selatan
aafendi_ok@yahoo.com
08561132092

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)