Sulit Sekali Mencapai Win-win Solution dengan GE

Beberapa waktu yang lalu saya mengajukan Kartu Belanja Carrefour - GE Finance. Setelah di-approved saya ditawari untuk melakukan take over balance dari Citibank Gold saya ke kartu belanja tersebut senilai Rp 5.175.000(cicilan 12 x @Rp 517.500).

Saya tertarik karena bunganya cenderung murah. Pada saat saya menanyakan metode pelunasan lebih awal atau tidak harus menunggu 12 bulan Call Center GE tidak menginformasikan bahwa seluruh bunga ditagihkan di muka dan tetap harus dibayarkan seluruhnya. Bahkan diinfokan untuk pelunasan lebih awal hanya dikenakan bunga berjalan dan ditambah 2,5% sebagai biaya administrasinya.

Pada tanggal 29 April 2008, saya telepon lagi ke Call Center GE karena saya mau melunasi tagihan dan menutup account GE saya. Pada saat itu si Call Center menyebutkan bahwa saya harus membayar Rp 5.175.000 ditambah bunga 1 tahun. Jadi totalnya sekitar Rp 6.223.828.

Jelas jumlah ini membuat saya kaget dan saya menanyakan perihal informasi awal saat saya ditawarkan yang membuat saya tertarik dengan transfer balance ini? Saya berbicara dengan 5 agent Call Center tidak ada yang bisa membantu. Saya tetap harus membayar jumlah tersebut jika mau melunasi dan menutup
account saya.

Jalan Buntu yang saya temui. Akhirnya saya memaksa untuk berbicara dengan Supervisor Call Center dengn Bapak Didit yang bertugas di hari itu untuk mohon kebijaksanaan agar bunga yang dikenakan tidak 12 bulan tetapi 3 bulan saja. Toh, saya menggunakan layanan GE juga belum satu bulan. Bahkan kartunya 'digesek' saja belum.

Beliau bilang akan coba diskusikan mengenai masalah saya. Bila perlu saya ajukan untuk cek recording pembicaraan agent dengan saya sewaktu saya aktifkan dan ditawarkan program transfer balance ini. Dan, Bapak Didit akan menghubungi hasilnya keesokan harinya ke saya.

Keesokan harinya saya tunggu tidak ada telepon dari pihak GE ke saya. Akhirnya saya berinisiatif untuk melakukan peneleponan kembali. Saat saya terhubung saya bicara dengan Call Center dan hanya diinfokan bahwa hasilnya tidak bisa karena sudah prosedur.

Saya agak heran. Ternyata sudah sampai di level supervisor pun sikap yang diberikan juga sama saja. Akhirnya saya memaksa kembali untuk berbicara dengan Bapak Didit kembali. Namun, setelah saya menunggu saya dihubungkan
dengan supervisor lainnya Bapak Hari dan beliau menanyakan apa yang bisa dibantu?

Saya harus mengulang lagi? Saya tidak mau dan meminta Bapak Hari untuk memeriksa kasus saya. Beliau menginfokan bahwa hasilnya tetap tidak bisa dan saya diharuskan untuk membayar 12 bulan bunga apa pun alasannya.

Akhirnya saya memohon untuk diajukan kembali untuk dibantu untuk diberikan keringanan. Entah saya harus membayar sampai dengan bunga berapa bulan. Tetapi, tidak 12 bulan. Namun, tetap dijawab tidak bisa karena sudah prosedur.

Saya tanya jika saya tidak membayar gimana? Saya diberikan jawaban saya akan dioper ke Bagian Penagihan. Apa maksudnya ini? Mengancam? Mendengar seorang Supervisor Call Center berbicara dan bersikap seperti ini saya langsung kecewa karena apa yang menjadi concern saya tidak diindahkan.

Saya saat ini dalam posisi sanggup bayar saja diberikan sikap seperti ini. Bagaimana jika saya dalam posisi tidak sanggup bayar? Mungkin akan diinjak-injak oleh Call Center yang seharusnya lebih "merawat" customernya.

Inikah sikap seorang Agent dan Supervisor Call Center terhadap customer? Saya sudah sering menggunakan kartu kredit tapi baru kali ini saya menemukan Tim Call Center yang tidak helpful dan simpati terhadap customer.

Saya heran mengapa sulit sekali mencapai win-win solution. Saya mengerti bahwa memang mereka terpentok prosedur. Tetapi, apakah prosedur yang dibuat juga dimaksudkan untuk membuat customer kecewa?

Paling tidak cobalah bersikap baik, simpati, dan kooperatif sedikit terhadap customer. Saya pun tahu posisi saya. Tetapi, setidaknya dalam setiap masalah bukankah komunikasi dua arah akan jauh lebih memuaskan daripada komunikasi satu arah yang terjadi selama ini?

Melalui email ini saya berharap ada tanggapan yang lebih bersahabat daripada melalui Call Center GE Finance.

Ruby Aldian
Jl Otista Raya 28B Jakarta
ruby_aldian@yahoo.com
0811892515

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)