Kemasan Produk Clinique Berbeda dengan Isi

Setelah mencoba produk moisture surge dari Clinique saya menyukainya dan bermaksud untuk membeli lagi di Debenham Senayan City. Akan tetapi, product tersebut saat itu kosong dan Sales Consultant menawarkan produk yang lain yakni continuous rescue antioxidant moisturiser.

Setelah mencoba produk tester saya memutuskan untuk membelinya dan Sales Consultant Clinique kemudian mengambilkan produk yang masih baru dan menunjukkan tulisan yang tertera pada kemasannya bahwa produk tersebut untuk dry combination skin type 2 yang memang sesuai dengan kulit saya yang cenderung kering.

Saya memang tidak langsung memakainya karena produk lama yang saya pakai saat itu belum habis. Kemarin pagi baru saya buka kemasannya dan saya pakai.

Saya merasa heran karena terasa agak kesat. Padahal produk untuk kulit yang cenderung kering biasanya tidak demikian. Di perjalanan suami saya berkomentar kenapa sih kulitmu sepertinya mengelupas.

Saya berpikir mungkin produk tersebut tidak cocok untuk saya. Sesampainya di rumah malam harinya saya penasaran dan mengeceknya. Ternyata isinya berbeda. Bila di kemasan tertera untuk dry combination skin, di dalamnya ternyata produk untuk oily skin. Pantas terasa kesat.

Kebetulan sekali Sales Consultant Clinque menelepon saya saat itu untuk memberitahukan bahwa produk moisture surge yang saya pesan sudah ada. Saya langsung mengajukan komplain. Tetapi, menurut Sales Consultant tersebut  bila kemasan sudah dibuka maka produk tersebut tidak dapat ditukarkan.

Saya sungguh merasa dirugikan karena bila isi produk berbeda dengan kemasan mustahil merupakan kesalahan customer. Bagaimana mungkin saya bisa mengetahui sebelum membukanya bahwa isinya berbeda dengan kemasannya?

Nani Suherman
Jalan Tangkuban Perahu Blok J No 401B
Depok
nyoyo@indosat.net.id
08161427220

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)