Fastnet atau Slownet

Saya pelanggan Internet Service Provider (ISP) First Media (FastNet) nomor 127628 atas nama Suhadi Wiranata. Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan
yang diberikan.

Saya meng-upgrade FastNet 750 kbps dengan FastNet 3000 kbps  pada minggu lalu. Tetapi, sampai hari ini speed mengalami gangguan dengan berkecepatan 300-500 lokal dan international sekitar 89-300 kbps. Untuk mengakses internet terutama pada siang sampai malam hari (dan setiap hari) selalu putus-putus. Untuk mengakses video/radio streaming. Dan, slow speed untuk men-download data/file.

Full speed yang saya dapatkan hanya pada pagi hari sebelum jam 11. Padahal koneksi FastNet di daerah rumah saya menurut informasi dari pihak FastNet tidak ada gangguan. Saya sangat keberatan untuk membayar rate 3000 kbps dengan kecepatannya yang sekitar 300 kbps setiap siang sampai malam hari (setiap hari).

Saya sudah lelah menelepon setiap hari Customer Service (CS) First Media.
Nyatanya hanya janji-janji surga dan sepertinya tidak ada koordinasi yang baik antar departemen di First Media. Saya selalu dijanjikan akan ada Techical Support yang akan mem-follow up hal ini. Tapi, sampai saat ini pun koneksi internet saya masih terbengkalai.

First Media hanya orientasi menggaet pelanggan. Tidak memikirkan "after sales service"-nya. Janji tidak sesuai dengan iklan. Up to 3000 kbps more speed with smart value seharusnya  Up to 300 kbps slow speed with smart value.

Saya berharap melalui Surat Pembaca ini keluhan saya dapat diperhatikan oleh petinggi First Media. Dan, menjadi pembelajaran buat pelanggan atau calon pelanggan untuk lebih smart. Terima kasih atas perhatiannya.

Suhadi Winata
Jl Danau Agung 8 No 5
Sunter Podomoro Jakarta
wiranata@centrin.net.id
08161688618, 92771164

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)