Tabungan Hilang di Niaga Global Akses Belum Selesai Diproses

Saya adalah salah satu customer Bank Niaga Cabang Buah Batu Bandung. Kebetulan memiliki fasilitas e-banking Niaga yang biasa disebut Niaga Global Akses (NGA). Transaksi NGA terakhir saya awal Januari. Karena setelah itu, saya lupa password untuk loginnya, sehingga ketika mencoba kali ketiga, otomatis fasilitas NGA terblokir.

Pada bulan Februari, suatu sore hari, ada laporan dari Niaga KPR ke rumah bahwa Niaga KPR tidak dapat mendebet uang tabungan soalnya saldo NOL.

Waktu membaca surat itu, saya langsung telepon 14041, dan menanyakan keadaan saldo saya. Di surat laporan KPR itu, saldo saya sudah terdenda, karena jatuh masa tempo pembayaran. Padahal saya sudah merasa tenang-tenang saja, soalnya saldo KPR saya cukup untuk beberapa bulan ke depan.

Ketika mendengar peryataan dari 14041 bahwa saldo saya NOL, saya langsung shock. Bagaimana tidak, kata operator 14041, dikatakan saya pernah melakukan pindah buku ke rekening luar kota atas nama sodara X pada tgl ##-##-##.

Saya shock dan kecewa, sedih. Operator tersebut menyuruh saya melakukan pengaduan ke Cabang Bank Niaga terdekat esok harinya.

Esoknya, saya langsung ke Cabang Buah Batu, yang terdekat, dan menandatangani surat penyataan bahwa tidak pernah melakukan over booking ke rekening tersebut. Kata customer service-nya, akan di proses 1-2 hari, pasti sudah ada hasilnya.

Karena belum puas, saya melaporkan kembali ke Bank Niaga pusat di Lembong Bandung, Mereka menerima aduan saya dengan baik, dan katanya akan diproses dalam waktu 10 sampai dengan 14 hari kerja sampai pengembalian uangnya. Saya sudah agak merasa lega.

Dua hari kemudian, pihak Bank Niaga menelepon saya dan memberitahukan, bahwa kasus saya termasuk rumit, dan perlu penangana , penyelidikan dalam waktu yang lama. Dan saya tidak dapat dijanjikan bahwa Bank Niaga dapat mengembalikan uang saya 100%,

Juga diharapkan saya menunggu proses ini "selama waktu yang tidak ditentukan". Sedihnya saya, dan saya merasa tidak berdaya. Namun, sampai detik saat surat ini saya tuliskan pun proses hilangnya tabungan Niaga saya ini belum selesai diproses. Bank Niaga juga tidak menjamin akan kembalinya 100% NGA saya. Dan waktu pemrosesan ini tidak dapat ditentukan jangka waktunya sampai kapan?

Sampai kapan saya menunggu dalam ketidakpastian? Di mana jaminan keamanan dan kenyamanan seperti yang diiklankan? Kemana lagi saya mengadu?

Pahala
Jl Telekomunikasi 1 Bandung
pahalas@gmail.com
0227564108

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)