Mohon Kebijakan pada Kartu Matrix yang Tidak Aktif-aktif

Saya mendapatkan kartu pasca bayar Matrix secara cuma-cuma dari Hypermart Lippo Karawaci pada 11 April 2008. Petugas dari Indosat menjelaskan bahwa kartu Matrix akan aktif secara otomatis selama 3 x 24 jam di hari kerja.

Tanggal 17 April 2007 saya telepon ke Customer Service (CS) Matrix untuk minta penjelasan dan dikatakan akan segera dibuatkan laporan serta dalam waktu 3 x 24 jam saya akan dihubungi kembali.

Tanggal 20 April saya menghubungi kembali CS Matrix menanyakan perihal laporan saya yang sebelumnya. Tetapi, ternyata belum ada jawaban apa-apa dan akan dibuatkan laporan.

Janji akan menghubungi saya dalam waktu 3 x 24 jam tetapi sampai laporan saya yang terakhir tanggal 25 April Matrix masih belum melakukan tindakan apapun. CS mengatakan hal yang sama kembali kepada saya. Entah harus berapa kali saya menelepon CS agar Matrix saya segera aktif.

Atas kejadian yang tidak nyaman ini saya mohon kepada Matrix agar lebih profesional dalam melakukan promosi untuk konsumen. Dengan rendah hati saya mohon kebijakan Matrix untuk segera menyelesaikan masalah ini karena sudah berlarut-larut. Terima kasih.

Lidya Yuliani
Taman Paris I No 260 Tangerang
lidya.yuliani@gmail.com
08128485128

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)