Error pada Sistem IT KPR Niaga

Sebenarnya saya kurang percaya apa yang banyak disampaikan orang pada media
surat pembaca, redaksi yth, dan lain-lain mengenai Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Niaga yang mencekik dan sebagainya. Tapi, setelah saya mengalami sendiri dan komplain yang saya sampaikan sampai tulisan ini dibuat belum ditanggapi dengan baik, maka saya baru tersadar bahwa apa yang dialami orang lain ternyata saya alami juga.

Tanggal 17 Maret 2008 di meja kerja saya ada dua surat dari Bank Niaga. Setelah saya buka ternyata dua-duanya merupakan surat pemberitahuan penyesuaian bunga KPR tertanggal 20 dan 23 Februari. Setelah itu saya konfirmasikan hal ini ke Niaga Access Officer pada tanggal 17 Maret 2008 jam 20.48 WIB dan dijawab oleh Bapak Iwan.

Selanjutnya Pak Iwan merekomendasikan ke saya untuk telepon ke 021-6313313 pada jam kantor. Karena kesibukan saya maka pada tanggal 19 Maret 2008 jam 09.20 WIB saya baru bisa telepon ke nomer di atas dan diterima oleh Ibu Diana. Kemudian ditransfer ke Ibu Yeti.

Dari hasil pembicaraan saya dengan Ibu Yeti beliau meyarankan saya untuk mengirimkan faksimili dan surat beserta fotokopi KTP ke nomer 021-63853184 atau 021-6348350. Hari itu juga saya coba faks permintaan dari Ibu Yeti. Tetapi, beberapa kali dicoba faks tersebut tidak bisa masuk. Dan saya kembali telepon ke 021-6313313 tidak pernah ada yang menjawab.

Sampai akhirnya saya telepon lagi ke Niaga Access Officer untuk menanyakan
nomer lain. Tetapi, dijawab oleh Niaga officer bahwa tidak ada nomer lain.
Hampir setiap hari saya mencoba telepon ke 021-6313313 dan faks ke 021-63853184 tetapi tidak pernah berhasil.

Sebenarnya pertanyaan saya yang harus dijawab oleh pihak Bank Niaga adalah sebagai berikut:

• Kenapa ada 2 surat yang durasi tanggal nya cuma 3 hari tentang pemberitahuan bunga pinjaman KPR, sehingga saya belum pernah merasakan kebijakan dari surat yang pertama sudah ada kebijakan dari surat yang kedua.
• Angka di Surat kedua pun mencurigakan (tertulis pada notes: dicetak oleh komputer) yaitu: Bunga sebelumnya ditulis 11% dgn nilai angsuran Rp x.xxx.xxx,xx menjadi 11.9% dengan angsuran Rp y.yyy.yyy,yy. Padahal di surat pertama ditulis 12.75% dengan nilai angsuran Rp x.xxx.xxx,xx menjadi 11% dengan nilai angsuran Rp z.zzz.zzz,zz. Sehingga nilai angsuran bunga 11% (surat kedua) sama dengan bunga 12.75% (surat pertama).

Yang bikin tambah kesel, hari Kamis 10 April 2008. Saya menerima Debit Advice
dari Bank Niaga tertanggal 19 Maret 2008. Meskipun komplain dan email saya mengenai besarnya bunga KPR saya belum dijawab. Tetapi, saya sudah didebit dengan bunga 11,9%. Selain itu, saya menemukan hal aneh lagi dari Debit Advice ini, antara lain:
Pada field Angsuran tertulis amount A.AAA.AAA,AA.
Pada field Total pembayaran (dibawah)tertulis amount B.BBB.BBB,BB.
Terdapat selisih amount Rp 1,200. Bukan masalah amount yang saya tekankan di sini. Tetapi, sistem IT bank Niaga ini sangat "mencurigakan" karena dari kasus yang saya alami di atas semua berhubungan dengan IT Bank Niaga.

Setelah beberapa hari, tepatnya tanggal 16 April sekitar jam 15 WIB, saya ditelepon dari pihak Niaga Care. Dia memberitahukan akan mengirimkan faks ke kantor surat nomor 1483/CC/GMA/IV/2008 tanggal 15 April 2008 tentang jawaban komplain saya. Tetapi, lagi saya sampai saat ini belum menerima surat itu baik lewat faks maupun pos. Padahal hari itu juga langsung konfirmasi via email ke Niaga care.

Oleh sebab itu melalui media ini, saya mohon pihak Niaga menjelaskan apa yang sedang terjadi di sistem IT bank. Karena di Peraturan Bank Indonesia No.9/15/PBI/2007 tentang PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO DALAM PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI OLEH BANK UMUM sangat jelas dalam pengelolaan teknologi IT di bank umum. Demikian dan terima kasih.

Antonius Slamet Raharjo
Prima Harapan Regency Blok B4/38 Bekasi
antoniussr@unitedtractors.com
08128474177

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)