Keunggulan M3 Mulai Sirna Setelah Perang Tarif

Saya adalah pelanggan setia Indosat M3 sejak tahun 2003. Dulu memilih M3 dengan pertimbangan karena SMS murah dan kebanyakan teman pakai IM3. Selama periode 2003-2007 sih fine-fine aja. Taripnya masih murah, koneksinya bagus, dan servisnya oke.

Keunggulan-keunggulan ini mulai sirna setelah ada perang tarif antar operator selular. Masalah tarif sih memang nggak terlalu berpengaruh karena saya sudah pelanggan setia IM3 dan nomornya sudah tersebar di mana-mana.

Semenjak awal Maret 2008 IM3 susah dipakai pada waktu malam hari. Saya sekarang pakai HP SE T250i dan kalau melakukan panggilan susahnya minta ampun. Kalau melakukan panggilan, apalagi ke sesama Indosat pasti ada pesan "Call Disconected", "number busy", "error network".

Setelah dicoba sampai berpuluh-puluh kali baru bisa nyambung. Anehnya, hal tersebut terjadi kalau melakukan panggilan di malam hari dan kalau untuk SMS justru lancar.

Pertama-tama memaklumi situasi itu. Mungkin ada masalah jaringan. Mungkin ada maintenance dan update system. Tetapi, lama kelamaan situasi kayak begini masih berlanjut sampai berbulan-bulan?

Ada apa ini? Saya coba tanya teman-teman yang pakai IM3. Mereka membenarkan dan merasa terganggu juga. Masalah ini tidak ada terjadi pada pelanggan Mentari tetapi pada pelanggan IM3.

Saya pernah menghubungi Customer Service lewat Call 300, tapi jawabanya kurang memuaskan. Malah ditanya-tanya, "kejadianya mulai kapan?", "Tanggal berapa?", "jam Berapa?", "nelpon kemana?" dan sebagainya yang intinya tidak membantu banget.

Setelah semua pertanyaan yang nggak penting itu dijawab, ujung-ujungnya, "nanti akan saya tindak lanjuti keluhan Bapak". Cukup itu saja. Sampai surat ini saya tulis, kondisi/masalah ini masih saja terjadi dan kadang-kadang membuat aku stres. Apalagi kalau ingin melakukan panggilan yang penting.

Saya memohon kepada pihak yang bisa menjawab masalah ini untuk segera memberikan jawaban. Jangan sampai timbul opini di masyarakat, gara gara tarif diturunin, kualitas juga ikut turun. Itu saja dari saya

Hormat kami,
Akimis Solah
Jl Percetakan Negara VIII No 31
Rawasari Jakarta Pusat
aqimissolah@yahoo.com
08561960066

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)