Transaksi Shar-E Muamalat Gagal Terdebet di ATM Bukopin

Saya adalah nasabah tabungan Shar-E Bank Muamalat Cabang Padang Sumatera Barat. Pada tanggal 1 April 2008 kira-kira jam 5 sore saya melakukan tarik tunai uang dari rekening Shar-E di ATM Bukopin yang termasuk daftar ATM Bersama yang juga bisa melayani rekening Shar-E Bank Muamalat senilai 500 ribu.

Tapi, pada waktu itu di layar ATM tersebut keluar tulisan "MAAF SISTEM SEDANG SIBUK, TRANSAKSI TIDAK TERLAKSANA". Saya tidak menerima uang yang ingin saya tarik.

Setelah itu saya coba tarik tunai di ATM BCA sejumlah 500 ribu juga dan berhasil. Namun, saya kaget karena ternyata uang saya sudah berkurang sebanyak 1 juta dari jumlah saldo saya sebelum melakukan penarikan uang. Berarti transaksi saya yang sebelumnya di ATM Bukopin yang gagal karena sistem sedang sibuk juga didebet.

Saya mencoba menghubungi Call Center Bank Muamalat di 021-2511616 pada hari itu juga. Waktu itu saya sampaikan pengaduan saya. Namun, dari awal saya bicara dengan Customer Service-nya (perempuan, namanya saya tidak ingat) sudah merasa tidak nyaman karena CS-nya malah mengatakan ke saya bahwa saldo memang sudah terdebet dan uangnya sudah keluar.

Dengan nada sedikit tinggi saya yakinkan ke CS tersebut kalau memang uang sudah saya terima tidak mungkin saya lakukan pengaduan. Akhirnya dengan tidak mengakui kesalahan pada Bank Muamalat tersebut, CS mengatakan bahwa, "pengaduan Bapak sudah kami terima dengan nomor pengaduan SR010402, dalam waktu 14 hari kerja uang Bapak akan dapat kembali ke Rekening Bapak kembali".

Hanya itu yang saya dapat. Walaupun dengan rasa yang kurang puas dan bertanya-tanya mengapa di bank yang berlandaskan syariah komplainnya
bisa begitu lama.

Setelah saya menunggu selama 14 hari, pada tanggal 14 April 2008 saya ulang
menghubungi Salam Muamalat dan menanyakan status pengaduan saya dengan menyebutkan nomor pengaduan yang saya dapat sebelumnya. Pada waktu itu yang menjawab CS, juga perempuan, mengatakan supaya saya menunggu sampai 14 hari kerja.

Itu berarti tanggal 18 April 2008. Pada tanggal 14 April 2008 dengan 'pede' saya coba cek saldo saya di ATM Mandiri. Tetapi, ini membuat saya kesal karena uang saya belum bertambah oleh sejumlah transaksi debet yang bermasalah tersebut.

Segera saya menghubungi kembali Salam Muamalat, dan sekali lagi yang menjawab CS perempuan. CS tersebut mengatakan bahwa uang saya memang belum masuk ke rekening. Seharusnya memang sudah masuk tapi dia tidak bisa menjawab kenapa setelah 14 hari kerja uang saya belum kembali juga. CS juga tidak bisa menjanjikan kapan uang saya kembali. Hanya waktu dia mengatakan supaya mengecek lagi pada hari Rabu tanggal 23 April 2008.

Pada siang hari tanggal 23 April 2008 saya coba cek saldo kembali dan masih tetap uang saya belum kembali. Kemudian saya putuskan untuk datang langsung ke kantor Bank Muamalat Cabang Padang dan mengadukan masalah saya ini. Saya diterima salah seorang CS Bank Muamalat bernama Putri.

Saya amat sangat bingung karena Mbak Putri mengatakan bahwa pengaduan saya belum sampai ke bagian yang mengurus kasus seperti yang alami ini. Dia juga mengatakan bahwa untuk kasus seperti ini seharusnya saya langsung datang ke Kantor Cabang Bank Muamalat.

Saya masih disuruh menunggu sampai hari Senin tanggal 28 April 2008 untuk kejelasan status uang saya. Terus terang saya sangat dirugikan dalam kasus ini. Dari segi finansial tiga kali saya menghubungi Salam Muamalat ke nomor interlokal. Tentu memerlukan biaya yang tidak sedikit.

Kemudian saya menjadi tidak bisa membayar tagihan bulanan saya sebanyak uang saya yang masih ditahan Bank Muamalat. Berarti saya pasti dikenakan denda. Dari segi waktu telah banyak terbuang waktu saya untuk mengurus masalah ini. Dari segi psikologis sangat membuat saya emosi karena merasakan dipermainkan dan dianiaya.

Kesimpulan saya hal ini terjadi dikarenakan karena tidak profesionalnya bagian CS Bank Muamalat sehingga dapat merugikan nasabahnya. Saran saya semoga Management Bank Muamalat dapat meningkatkan profesionalitas karyawannya sehingga tidak dicap negatif oleh masyarakat.

Berlian Novallino
Jl Merak No 20 Teluk Bayur RT/RW 10/03
Padang
berlianalways@yahoo.com
07518219570

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)