Tidak Ada Hasil yang Memuaskan dari First Media

Saya telah menjadi pelanggan First Media sejak namanya masih menjadi Kabelvision selama hampir empat tahun. Dalam jeda waktu sekian lama saya masih bisa mengerti beberapa kekurangan yang ada dalam fisik First Media. Baik dalam bentuk lambatnya respon dari Customer Service sampai dengan pemutusan sepihak tanpa ada pemberitahuan (karena adanya gangguan jaringan).

Namun, tanggal 18 Maret 2007 saya didatangi oleh petugas First Media (Sdr Indra) yang menginfokan bahwa akan ada perubahan migrasi dari analog ke saluran digital per tanggal 25 Maret. Semua pelanggan di daerah saya (Kebayoran Baru) harus dipasangi dekoder agar dapat menangkap siaran First media. Sdr Indra juga menjanjikan bahwa rumah saya akan dipasangkan dekoder sebelum tanggal 25 tersebut.

Tepat tanggal 1 April saya hubungi Customer Service di 55777788 dan menginformasikan bahwa sampai saat itu saya belum juga pasangkan dekoder sehingga saya tidak bisa menonton siaran-siaran berlangganan saya. Jawaban dari saudara Gatot adalah dia akan mengontak pihak teknisi First Media untuk melakukan pemasangan dan meminta maaf atas keterlambatannya.

Saat itu saya masih tenang dan masih bisa saya coba mengerti karena kesopanan Customer Service Officer tersebut. Dua hari setelah itu pihak teknisi (sayangnya saya lupa menanyakan nama) menghubungi saya jam 8 malam. Akan ada teknisi First Media yang akan memasang dekoder ke rumah saya. Tapi, sampai jam 11 malam saya tunggu tidak ada yang datang.

Dua hari yang lalu 20 April 2007 saya hubungi pihak First Media (dibantu Sdri Resti dan Sdr wawan) karena tiba-tiba sambungan jaringan internet saya terputus sekaligus komplain tentang masalah dekoder. Dari mereka saya ketahui bahwa seluruh komplain saya yang diajukan Customer Service belum ditindaklanjuti.

Bahkan direspon pun tidak oleh pihak teknisi First Media. Ditambah lagi saat saya menanyakan pertanyaan basic (apakah saya tetap harus membayar biaya yang di-charge sejak diputusnya First Media (25 Maret sampai saat ini) atau tidak? Jawaban yang diberikan tentu saja iya. Tetap harus dibayar dan ditagihkan.

Hebat sekali untuk perusahaan yang berlabel perusahaan swasta asing untuk memberikan servis seperti ini. Empat tahun saya menjadi customer anda inikah cara First Media memperlakukan customer.

Saya yakin saya mewakili dari banyaknya pelanggan yang dikecewakan oleh First Media dan yang membuat kita untuk tidak komplain karena capek, malas, dan kesia-siaan karena tidak ada hasil yang memuaskan pula dari First Media dalam memberikan solusi.

Siapa pun kalian para top management First Media, all of you need to open your eyes and see how the communication and level of services that you promises is rotten to the core. Terima kasih.

Troficiendy Soeroso
Jl Pete 3 No 195 Blok A Jakarta Selatan
tsoeroso@bankbii.com
08158104815

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)