Sony Ericsson P1i Produk Gagal Tetap Dijual

Pada tanggal 30 Maret 2008 saya membeli handphone (HP) Sony Ericsson tipe P1i di ITC Kuningan Jakarta. HP tersebut baru dan bergaransi resmi Sony Ericsson. Tetapi, baru tiga hari digunakan terjadi keanehan yaitu HP tidak dapat digunakan atau hang.

Indikasinya HP tersebut tidak dapat digunakan untuk telepon keluar ataupun menerima panggilan, di-charge tidak bisa, buka aplikasi lain tidak bisa, bahkan dimatikan saja dengan menekan tombol di kiri atas tidak bisa. Hingga HP tersebut mati sendiri karena kehabisan baterai.

Hal tersebut berlangsung setiap hari sehingga saya yakin ada yang tidak beres dengan HP saya. Pada tanggal 12 April 2008 saya bawa HP saya ke Service Center di Mal Ambasador Jakarta. Setelah saya sampaikan keluhan saya menurut Customer Service di sana masalah timbul karena software perlu di-update. Kurang lebih memakan waktu dua jam saat itu.

Setelah berhasil di-update mereka menggaransi walaupun secara lisan. Apabila telah di-update masih tidak benar maka HP akan diganti yang baru. Ternyata satu hari kemudian HP tersebut sudah hang lagi dengan gejala yang sama sebelum di-update software, dan seperti biasa kejadian ini selalu berulang.

Pada tanggal 19 April 2008 saya kembali lagi ke Service Center Sony Ericsson di Mal Ambasador Jakarta dengan harapan sesuai dengan garansi lisan mereka bahwa HP saya akan diganti dengan baru. Ternyata saya dibuat kecewa yang ke sekian kalinya.

Menurut pihak mereka sesuai dengan "prosedur" HP harus ditinggal interval waktu tiga hari dan mesin dibongkar untuk dapat diketahui dari mana asal kerusakan HP tersebut. Dengan kata lain harus lepas segel resmi Sony Ericsson.

Saya keberatan dengan statement tersebut karena saya membeli HP Sony Ericsson P1i tersebut baru dan Garansi Resmi Sony Ericsson. Tetapi, produk yang saya terima CACAT / MASS PRODUCTION / PRODUK GAGAL.

Kalau memang kerusakan yang terjadi karena kelalaian saya atau kecerobohan saya maka akan saya tanggung konsekuensinya. Faktanya sejak saya beli sampai surat ini saya tulis Sony Ericsson P1i saya tidak pernah jatuh, terendam air, dan sebagainya.

Jadi menurut saya kesalahan atau kerusakan ada pada produk dimaksud. Saat saya mulai tertarik dengan produk HP Sony Ericsson P1i saya, belum lagi genap berusia satu minggu sudah menuai banyak masalah. Jelas sangat merugikan pelanggan.

Hernu PS
Menara Pasifik Lt 6
Jl MH Thamrin Kav 107
Lippo Cikarang Bekasi 17550
enru_santoso@yahoo.co.id
02192532526; 0218973350

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)