Penjelasan Layanan Purna Jual Acer Indonesia

Sehubungan dengan surat pembaca yang dikirimkan Bapak Windisa Saofa yang berjudul "Layanan Purna Jual Acer Tidak Serius" pada tanggal 2 April 2008, kami dari pihak Acer sebelumnya memohon maaf atas ketidaknyaman yang Bapak alami dalam pelayanan kami.

Berikut penjelasan yang dapat kami sampaikan sebagai bahan masukan Bapak:

• Produk TravelMate 4150 dengan nomor seri LXT760C02453222476ED00 yang Bapak miliki sudah tidak dalam masa garansi. Dalam hal ini, kami membutuhkan waktu lebih dalam menyediakan suku cadang atas unit tersebut dibanding dengan produk yang masih dalam masa garansi.
• Pada kesempatan ini kami juga menerangkan bahwa perbaikan unit akan mengikuti standar layanan yang telah ditetapkan oleh PT Acer Indonesia, yaitu 5 hari kerja sejak penerimaan unit.
• Penggantian mainboard yang ditawarkan oleh teknisi kami saat itu adalah suatu analisa awal. Dikarenakan mainboard yang dibutuhkan untuk melakukan perbandingan saat itu tidak tersedia di Acer Service Center Ratu Plaza, maka kami membutuhkan waktu untuk mendapatkan mainboard yang diperlukan.

Kami sangat menghargai dan mengucapkan terima kasih atas saran dan masukan yang telah Bapak berikan. PT Acer Indonesia juga akan terus membenahi diri dan meningkatkan kualitas pelayanan purna jual kami.

Demikian yang dapat kami sampaikan. Namun, sekiranya ada pertanyaan lebih lanjut mengenai layanan/produk Acer, mohon menghubungi Acer Contact Center di 021-2650 7777 atau melalui email peduli@acer.co.id.

Atas perhatiannya kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,
Helmy Anam
Head of Marketing Communication
ACER INDONESIA

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)