"Kecopetan" di ATM BCA

Saya adalah pemegang kartu ATM dari Tabungan Tahapan BCA dengan nomor 0141 0001 0356 XXXX. Pada tanggal 6 Februari 2008 sekitar jam 18.30 saya melakukan penarikan tunai ATM di BCA Cabang Taman Semanan Indah (pecahan Rp 50 ribu), di mana di Cabang BCA tersebut pada saat itu salah satu ATM-nya sudah berada dalam kondisi rusak (sebelah kanan) sehingga antrian yang terjadi untuk ATM yang satunya lagi.

Saya langsung melakukan penarikan tunai dengan memencet tombol penarikan pilihan ntuk Rp 1 juta. Setelah itu saya mendengar suara penghitungan uang yang tidak seperti biasanya. Kecurigaan saya terbukti karena uang yang keluar hanya sebesar Rp 300 ribu dalam kondisi uang terjepit dan berantakan.

Saya langsung melakukan pengecekan saldo lagi untuk mengecek apakah saldo saya sudah terdebet sebesar Rp 1 juta. Ternyata saldo saya telah terdebet Rp 1 juta. Karena uang yang saya butuhkan lebih dari Rp 300 ribu pada saat itu, dengan sangat terpaksa saya melakukan penarikan lagi dengan pilihan Rp 300 ribu dengan asumsi mesin tidak bekerja sempurna karena penarikan saya sebelumnya untuk nominal pilihan yang besar.

Untuk penarikan yang kedua kalinya ini uang saya keluar utuh Rp 300 ribu. Pada saat itu ada Saptam BCA dan Saptam tersebut menganjurkan untuk segera telepon ke Halo BCA.

Kemudian saya segera menelepon Hallo BCA sesuai dengan anjuran dari cabang yang bersangkutan dan saya mendapatkan nomor laporan 5359757. Customer Service yang bersangkutan menginformasikan bahwa saya akan menerima berita paling lambat dalam 14 hari kerja (maksimum tanggal 27 Februari 2008).

Pada tanggal 13 Februari saya mengecek lagi ke Hallo BCA dan diinformasikan masih dalam proses investigasi. Kemudian tanggal 19 Februari 2008 saya menghubungi Hallo BCA kembali, berbicara dengan Sdri Yulia yang menginformasikan bahwa surat dari BCA telah dikirim ke alamat saya.

Tanggal 20 Februari 2008 saya menerima surat dari BCA yang menginformasikan bahwa transaksi yang saya lakukan berhasil Dengan demikian keluhan saya tidak dapat ditanggapi. Tanggal 21 Februari 2008 saya segera menghubungi Hallo BCA kembali. Saya berbicara dengan Sdri Nita sekitar pukul 09.30.

Saya tidak dapat menerima kondisi / penyelesaian seperti yang diinformasikan di surat, karena memang kenyataannya uang saya tidak saya terima utuh. Masih kurang Rp 700 ribu.

Saya meminta BCA kembali melakukan investigasi di tempat dengan mengecek recorded / CCTV, dan sungguh kaget atas informasi yang saya peroleh di mana tidak semua CCTV di ATM BCA aktif. Sdri Nita menginformasikan bahwa BCA akan mengecek ulang dan mengabari saya secepatnya.

Tanggal 25 Februari 2008, saya dihubungi oleh Sdri Vira sekitar pukul 11.35 dan meminta saya menginformasikan kronologis atas penarikan ATM saya tersebut dan menjanjikan untuk dilakukan investigasi lanjut. Namun, sampai sekarang saya belum menerima kabar lagi dari BCA.

Peristiwa ini sungguh mengesalkan saya. Saya "kecopetan" betul-betul di ATM BCA sendiri. Hati-hati dengan ATM BCA untuk penarikan. Uang tidak keluar secara utuh belum tentu uang juga akan dikembalikan utuh. CCTV yang diharapkan akan membantu pun belum tentu bekerja atau aktif. Terima Kasih.

Ivy
Jakarta Barat
08161315510

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)