HSBC Luar Biasa

Saya sebagai salah satu pemegang Credit Card HSBC dengan nomor 4544931101524446 atas nama Adiwarna Irawan, merasa sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan HSBC. Bermula pada bulan Agustus 2007 di tagihan saya terdapat transaksi yang tidak saya kenal (merchant: INMARK 2000) sebesar 415 ribu (transaksi 18 Juli 2007).

Lalu saya menghubungi Customer Service (CS) HSBC (21 Agustus 2007). Pada waktu itu CS mengatakan merchant tidak dapat diketahui lokasinya dan kemungkinan ini adalah "Direct Marketing/MLM" yaitu transaksi yang tidak memerlukan 'ttd' pemegang kartu.

Bagi saya hal tersebut tidak masuk akal. Apa gunanya pemegang kartu harus 'ttd' bila bisa terjadi transaksi seperti itu.

Maka mereka bilang saya harus mengisi "Cardholder Dispute Form". Lalu saya minta difaksimili ke kantor saya. Tetapi, tidak pernah masuk sekali pun. Karena kesibukan mempersiapkan pernikahan di bulan Oktober 2007, baru pada bulan November saya mendatangi HSBC Muara Karang.

Di sana mereka bilang tidak ada bagian yang menangani maka oleh salah satu petugas saya disambung lewat telepon dengan Ibu Wiwit. Hari itu hari Sabtu maka Ibu Wiwit menjanjikan akan menghubungi saya di hari kerja untuk perihal kejelasan transaksi tidak dikenal tersebut.

Akhirnya saya memperoleh "Cardholder Dispute Form" tersebut di HSBC Muara Karang tersebut dan langsung saya faks (sesuai prosedur) ataukah hal tersebut hanya sebatas "prosedur". Karena sampai detik ini saya tidak memperoleh jawaban. Sedangkan yang ada saya terus ditelepon oleh bagian penagihan dan dikirimkan surat yang saya anggap "mengancam".

Beberapa kali ada karyawan HSBC yang menagih lewat telepon dengan kata yang kurang ajar. Bahkan salah satu penelepon mengatakan sangat sulit bagi saya untuk dapat mengetahui kejelasan transaksi tersebut. Luar biasa.

Akhirnya pada bulan Maret dengan bantuan beberapa teman di bank saya mendapatkan informasi mengenai merchant "Inmark 2000" dan saya berhasil menghubungi (dengan Bapak Lutfi selaku pendiri). Setelah dicek ternyata nama saya saja tidak ada pada database mereka yang artinya saya tidak pernah melakukan transaksi dengan mereka. Akhirnya dari Merchant berjanji akan menyelesaikan langsung dengan pihak HSBC dalam waktu satu bulan.

Tetapi, baru beberapa hari lalu saya kembali ditelepon oleh pihak HSBC yang kembali menagih. Pada saat ingin menjelaskan telepon tiba-tiba ditutup.

Saat ini saya sedang mencari siapa pria yang pada waktu Jumat, 4 April 2008 menelepon saya tersebut. Saya minta dari pihak HCBC melakukan tindakan terhadap orang tersebut. Saya juga meminta kepada pihak merchant agar segera menyelesaikan masalah ini dengan pihak HSBC.

Saya berharap masalah ini dapat segera diselesaikan karena saya sudah sangat kecewa dengan cara kerja HSBC. Saya tunggu penyelesaiannya.

Adiwarna Irawan
Laksa 1/95 Jakarta
the_4di@yahoo.com
08129421957

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)