Burner Kompor Gas Merek Delizia Meleleh

Pernah mengalami burner "kompor gas meleleh?" Pastinya sangat berbahaya jika burner bisa meleleh karena fungsinya mengeluarkan api. Inilah kualitas produk dari Delizia yang katanya branded produk dalam group Ariston/Delizia/Royal di bawah PT. Mayer Sukses Jaya.

Saya adalah konsumen yang mengalami kejadian ini lebih kurang dalam satu tahun pemakaian normal. Produk yang dibeli dengan harga relatif mahal dengan tipe DHG830 STTGB. Layanan purna jual yang buruk diperlihatkan oleh pihak Service Center Ariston/Delizia/Royal.

Setelah kita komplain dan meminta pertanggungjawaban dari pihak Service Center, tidak ada tindak lanjut sama sekali selama hampir dua bulan. Customer Care yang melayani Bapak Yogi / Bapak Ade / Bapak Miri dan yang terakhir katanya atasan mereka Bapak Ilham baru menanggapi keluhan setelah saya bertanya dengan langsung mendatangi kantor Service Center.

Masalah yang dihadapi pihak konsumen masih belum selesai berhubung Bapak Ilham mengharuskan konsumen untuk membayar burner baru seharga Rp 510,000 dengan alasan masa garansi sudah lewat. Kita berargumen kalau burner yang rusak adalah kesalahan produksi. Seharusnya semua biaya perbaikan menjadi tanggung jawab pihak Ariston/Delizia dan dibenarkan oleh pihak Service Center. Tetapi, konsumen tetap diharuskan membayar. Aneh?

Dua minggu setelah kantor Service Center dikunjungi saya, barulah pihak teknisi datang memasang burner. Tetapi, masalah lama di mana api tidak menyala dengan lancar (bisa meletup sebelum dinyalakan) tetap tidak bisa diselesaikan. Sungguh jauh dibanding dengan kualitas kompor gas merek lain yang lebih murah. Pemakaian sampai puluhan tahun tidak pernah mengalami kejadian seperti di atas.

Lucunya dalam Laporan Kerja Teknisi (LKT) / kwitansi pembayaran tertulis jelas garansi diberikan apabila ada bukti pembelian/kartu garansi. Kerusakan dari kesalahan produksi (tanpa ada tambahan tenggang waktu masa garansi dari tanggal pembelian).

Kami sangat kecewa karena telah membeli produk cacat dengan harga mahal dan diharuskan membayar atas kerusakan akibat cacat produk ini. Motto yang dikenal dari produk di atas adalah kepuasan konsumen menjadi tujuan dari mereka. Bisa dipastikan hanya slogan per tulisan saja.

Berhati-hatilah memilih produk Ariston/Delizia/Royal berdasar pengalaman di atas. Berhubung merek yang katanya premium branded dan terjamin kualitasnya ternyata masih sangat jelek dari segi mutu dan layanan purna jual.

Stanly
08129908144

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)