.webp)
Keluhan
Saya sangat kecewa dengan pelayanan Bank Bukopin / Syariah Bukopin (rekening 7701015044 cabang Syariah Melawai). Pada tanggal 31 Maret 2008 sepulang dari tempat kerja sekitar jam 17.45 ke ATM Bukopin di Jalan P Lentut - Kawasan Industri Pulogadung untuk melakukan transfer ke BCA (pembayaran rumah) yang harus ditransfer saat itu juga. Ketika sedang menunggu transaksi "silahkan tunggu" sekitar 3-5 menit menunggu, transaksi dinyatakan gagal karena komunikasi terputus atau gagal. Saya langsung mengecek saldo. Ternyata berkurang sejumlah yang akan saya transfer.
Saya menelepon Customer Service (CS) 14005 dan dijawab bahwa telah terdebet. Saya disarankan untuk datang keesokan harinya. Saya bertanya bahwa saya harus melakukan transaksi tersebut dan akan mencobanya di tempat lain. CS menjawab silahkan mencobanya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tanggal 7 April 2008 saldo saya masih belum kembali dan saya menelepon CS dengan Ibu Eci, dan diberitahu bahwa transaksi saya berhasil. Saya jelaskan kepadanya bahwa transaksi saya yang berhasil adalah transaksi yang ke-2 (di Kelapa Gading) dan saya disuruh menunggu 7 hari kerja. Karena akan dicek di data ATM Pusat Bukopin.
Saya menelepon kembali ke Bukopin P Lentut (Kawasan Industri Pulogadung) dan dilayani oleh Ibu Ira dan berjanji akan memprosesnya. Tanggal 8 April 2008 saya mencoba menghubungi kembali Bukopin P Lentut dan dilayani Ibu Ima.
Beliau mencoba mengecek kembali dan saya mendapat jawaban yang sama bahwa transaksi telah sukses. Padahal jelas di buku tabungan ada dua kali transaksi dengan jumlah yang sama dan yang sukses dengan tanda terima hanya yang terakhir.
Berarti uang saya ke mana. Saya berharap ada penjelasan yang memadai dari Bank Bukopin. Terima kasih.
Roberto Rizaldi
Kebon Nanas Selatan Kawasan Industri Pulogadung
Jakarta Timur
roberto_rizaldy@dnpi.co.id
08886192664, 021-30270499
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
