Penjelasan "Tagihan Bumiputera Tidak Pernah Sampai"

Sehubungan dengan keluhan "Tagihan Bumiputera Tidak Pernah Sampai ke Rumah" yang disampaikan oleh Ibu Yolanda Wijaya pada Tanggal 25 Maret 2008 yang lalu, sebelumnya Kami mengucapkan terima kasih atas pilihan Ibu Yolanda Wijaya menggunakan kartu kredit Bumiputera VISA.

Dengan setulus hati Bank Bumiputera memohon maaf atas kekurangnyamanan yang terjadi. Baik dari Tim Collection kami ataupun dari rekanan pengiriman tagihan kartu kredit Bumiputera VISA Ibu Yolanda Wijaya.

Menanggapi beberapa keberatan Ibu Yolanda, perihal data dan tata-cara pemberian informasi tagihan, Kami telah melakukan langkah perbaikan di antaranya:

Kami telah melakukan pengkinian data informasi nomor telepon yang menjadi nomor utama Ibu Yolanda. Selanjutnya kami juga telah melakukan pembinaan internal atas petugas yang menghubungi Ibu Yolanda.

Sedangkan mengenai pengiriman Billing Statement, kami telah melakukan investigasi internal dan juga telah melakukan tindakan secara administrasi ataupun financial terhadap rekanan jasa kurir yang bertanggungjawab mengirimkan Billing Tagihan ke alamat Ibu Yolanda.  

Atas ketidaklengkapan pelayanan tersebut, petugas Call Center kami telah menyampaikan penghapusan denda keterlambatan dan mengirimkan Billing Tagihan Kartu Kredit Bumiputera yang masih belum diterima oleh Ibu Yolanda Wijaya.

Merupakan komitmen Bank Bumiputera untuk selalu memberikan pelayanan terbaik dan mendekatkan diri dengan nasabah. Kritik dan saran Ibu Yolanda, sangat kami perlukan untuk lebih meningkatkan pelayanan Bank Bumiputera.

Hormat kami,
PT Bank Bumiputera Indonesia, Tbk.
Cut Saskia Amitra, VP
Quality Service Group Head

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)