Customer Service Indosat Mega Media Tidak Bisa Membantu

Saya adalah pelanggan Indosat M2. Saya melakukan kontrak selama 18 bulan berlangganan Indosat Mega Media. Namun, pada bulan kemarin saya tidak dapat menikmati layanan Indosat Mega Media karena diputus oleh Indosat Mega Media. Padahal saya tidak pernah terlambat membayar tagihan.

Pemakaian saya selama 14 bulan senilai Rp 8.205.688 yang seharusnya kalau dalam kontrak 350 ribu per bulan berarti dalam 18 bulan hanya senilai Rp 6.300.000. Saya merasa dirugikan karena pemutusan sepihak dari Indosat Mega Media karena saat saya ingin memakai saya tidak bisa login.

Akhirnya saya menelepon Indosat Mega Media. Tetapi, saya terkejut ketika mendapatkan account saya sudah ditutup dengan alasan seperti yang disampaikan operator Indosat Mega Media account saya sudah ditutup oleh seseorang yang mengaku saya ingin close account. Menurut operator itu yang bernama Eko --kalau tidak salah, berkata ingin close karena tidak terjangkau area Cengkareng. Padahal Indosat punya alamat saya yaitu Pangeran Jayakarta.

Menurut operator itu lagi saya tinggal membayar tagihan terakhir yang tidak akan di-autodebet dari kartu kredit saya. Tapi, ternyata tetap didebet.

Akhirnya saya ke Indosat untuk melihat bukti faksimil yang men-close account saya. Namun, katanya "hilang". Padahal seharusnya tidak ada yang dapat men-close account saya tanpa tanda tangan dan KTP saya. Indosat Mega Media malah menuntut saya mengembalikan modem dengan alasan saya yang menghentikan.

Saya tidak terima. Kalau seperti itu saya malah curiga Indosat menutup account saya untuk merugikan saya yang selama ini yang sudah berlangganan dan tentunya harga modem sudah diperhitungkan.

Kasus ini sudah terjadi satu bulan yang lalu. Saya sangat kecewa dengan perlakuan Indosat ini. Padahal kemarin dari pihak Indosat mengakui adanya kesalahan administrasi di dalam intern Indosat.

Saya sangat kecewa, karena tindakan Indosat tersebut. Padahal saya cukup loyal memakai jasa Indosat dan juga membayar tepat waktu. Saya datang ke Indosat yang berlokai di dekat Istana Negara. Customer service-nya mengatakan,"saya tidak bisa membantu anda karena yang memberi keputusan adalah atasan saya".

Charlys
Pangeran Jayakarta 45 Blok B No 20 Jakarta
charlys.chai@gmail.com
02192985857

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)