Capek dengan Segala Macam Alasan BII

Melalui surat ini saya sebagai pemegang Credit Card BII atas nama Jong Elva Gustiawati dengan nomor kartu 5520 0855 1276 XXXX diteror oleh Debt Collector BII karena kesalahan dari BII yang tidak meng-handle komplain nasabah dengan baik, sehingga menimbulkan kerugian material dan imaterial.

Adapun kronologinya sebagai beriku. Pada tanggal 18 Desember 2006 "tergiur dengan iklan BII yang menjanjikan bunga kredit 0% selama 1 Tahun" bila membeli handphone (HP) di Global Teleshop. Saya membeli 4 buah HP dengan 4 kali gesek, dicicil dengan bunga 0% selama 1 tahun.

Cicilan kesatu tersebut benar ditagihkan di Billing Statement CC BII. Masalah muncul saat tagihan Februari. Ternyata cicilan kedua hanya muncul dua buah HP sedangkan tagihan dua HP lainnya tidak ditagih. Tetapi, tanggal 27 Februari 2007 malah muncul tagihan lain sebesar Rp 204.167 yang tidak pernah saya lakukan.

Ternyata saat tagihan bulan Maret tidak ada revisi atas kesalahan tagihan tersebut. Tetapi, semakin amburadul. Saya menelepon Call Center BII diterima oleh Mbak Fitri. Dia berjanji akan menyelesaikan masalah tersebut dan akan dihubungi kembali oleh pihak BII.

Pada tanggal 23 Maret saya ajukan keberatan lagi dan diterima Bu Rika. Ternyata sampai dengan bulan April 2007 tidak ada telepon dari pihak BII untuk penyelesaian masalah tersebut. Tanggal 23 april 2007 saya kembali Call Center diterima oleh Sdr Fana dan dijanjikan akan ditindaklanjuti sampai dengan selesai.

Tanggal 26 April 2007 saya hubungi kembali dan diterima Mbak Audi dan akan ditindaklanjuti kembali. Selanjutnya tanggal 2 Mei 2007 saya hubungi kembali Call Centre sebanyak dua kali dan diterima Sdr Chanty dan Citra. Tetapi, jawabannya sama alias akan ditindaklanjuti kembali. Tanggal 21 Mei saya komplain dan diterima Pak Fadli. Tetapi, jawabannya tetap sama.

Pada tanggal 6 Juni 2007 saya telepon dan diterima oleh Mbak Saskia tetapi jawabannya tidak memuaskan. Sampai akhirnya tanggal 19 Juni 2007, Debt Collector bernama Rudi menghubungi saya dengan kata-kata kasar dan ancaman agar saya segera melunasi tagihan tersebut.  

Saya sudah menjelaskan masalah sebenarnya tapi Pak Rudi tidak percaya malah menantang saya dengan mengatakan besok dia akan membuktikan bahwa penjelasan dan komplain yang saya katakan adalah 'bohong'.

Tanggal 27 Juli untuk transaksi yang memang saya lakukan sebesar Rp 20.495.679 saya lunasi. Tanggal 16 Agustus 2007 dan 24 September 2007 saya hubungi kembali pihak BII diterima Pak Fadli dan Tio. Saya menanyakan kelanjutan dari masalah tersebut beserta solusinya tetapi yang bersangkutan mengatakan masalah tersebut sudah 'clear' dan tagihan tersebut diabaikan saja.

Tiba-tiba tanggal 15 Januari 2008 saya ditelepon oleh Debt Collector Pak Surya mengatakan saya harus segera melunasi tagihan tersebut. Saya capek dengan segala macam alasan dan sikap tidak profesional dari pihak BII. Untuk penyelesaiannya saya kembalikan lagi ke pihak Management BII yang tidak ada tanggapan sama sekali dalam hal pelayanan nasabah.

Jong Elva Gustiawati
Sunrise Garden V/X 16 Jakarta Barat
twinsangel89@gmail.com
08568707000

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)