Servis Resmi Lenovo Tidak Kompeten

Hati-hati bagi anda pemilik laptop Lenovo. Jangan sampai rusak karena servis resminya tidak kompeten dalam mendeteksi kerusakan. Pada 12 Maret 2008 lalu saya mengajukan klaim garansi ke Sentrajet, salah satu servis resmi Lenovo yang berada di Jalan Tanah Abang 3. Informasi tempat servis ini saya dapatkan setelah menghubungi nomor layanan servis yang tercantum di kartu garansi.

Kerusakan yang saya klaim saat itu adalah harddisk (HDD) yang berbunyi dan DVD yang berbunyi bising. Pada surat tanda terima ditulis "HDD bunyi. DVD bunyi". Berhubung teknisi laptop tidak ada di tempat jadi laptop saya dicoba cek oleh teknisi server. Dan, dikatakan masih dapat diklaim garansi, serta butuh waktu paling cepat dua hari.

Rencana saya laptop tersebut akan dibawa ke Jepang pada tanggal 30 Maret. Karena laptop sudah berada di tempat resmi dan dikatakan masih garansi maka saya tetap menaruh laptop tersebut di Sentrajet untuk diperbaiki. Dengan harapan bahwa klaim garansi tidak membutuhkan waktu lama.

Selang beberapa hari saya mencoba menghubungi pihak Sentrajet melalui telepon untuk mengetahui status servis. Tetapi, saat itu dikatakan sedang dalam proses klaim. Beberapa hari selanjutnya saya juga menghubungi kembali dan mendapatkan jawaban yang sama, tanpa pemberitahuan kapan laptop dapat diselesaikan.

Saat itu saya bertanya tentang apa yang sedang mereka klaim. Ternyata yang sedang diklaim adalah DVD. Sedangkan HDD dinyatakan normal sehingga tidak dilakukan klaim. Sejak saat itu komplain saya diterima oleh Sdri Rina. Saya pun baru tahu bilamana laptop tersebut diservis oleh pihak lain, Harissma.

Saya terus mengingatkan mereka bahwa yang sepatutnya diklaim adalah HDD. Tetapi, selalu dikatakan HDD-nya normal. Dan proses untuk klaimnya pun butuh waktu. Dikatakan bahwa spare part tersebut tidak tersedia, dan masih inden. Saya pun juga sudah menjelaskan bahwa laptop tersebut akan segera dibawa ke luar negeri, dan tidak dapat menunggu waktu yang lama.

Terus terang saya tidak habis pikir. Mengapa hal yang relatif mudah seperti mendeteksi HDD saja dan melakukan pergantian spare part yang cukup vital sulit dilakukan oleh pihak servis resmi Lenovo. Pihak Sentrajet mengatakan tetap meneruskan komplain saya ke Harissma. Tetapi, pihak Harissma tetap teguh bahwa HDD saya tidak rusak.

Perlu diketahui bahwa HDD tersebut dipartisi 3. Dan hanya partisi ke-3 yang datanya mampu saya backup 100%. Pada partisi lain banyak data yang hilang. Bahkan untuk melakukan scandisk saja tidak pernah selesai, hingga Windows hang. Lalu, menjadi restart terus-terusan.

Pada tanggal 28 Maret saya dijanjikan untuk dapat mengambil laptop pada tanggal 29 Maret 2008. Itu pun setelah saya menelepon berkali-kali. Pada harinya tanggal 29 Maret saya sangat kecewa. HDD tetap tidak berfungsi, rusak, dan bahkan selalu restart.

Saat itu saya ditemui Bapak Harun dan Sdr Suwandi dari pihak Sentrajet. Saya kembali menjelaskan pentingnya laptop tersebut untuk diperbaiki. Tetapi, dari pihak mereka tidak dapat berbuat apa-apa karena menurut mereka Lenovo tipe tersebut, menjadi tanggung jawab Harissma. Dan menurut Sdr Suwandi, dia pun mengetahui bilamana HDD tersebut tidak normal. Tetapi, dari pihak Harissma tetap menyatakan normal.

Sehingga saat itu saya meminta solusi terbaik. Ternyata solusi terbaik itu mengharuskan saya menghabiskan waktu dan uang untuk mencari HDD pengganti. Pihak sentrajet tidak dapat me-replace HDD karena tidak ada stock. Hingga saya harus pergi ke Mangga Dua untuk mencari HDD baru, yang akhirnya saya dapatkan dengan harus mengeluarkan uang minimal 750 ribu, untuk HDD Fujitshu.

Perlu diketahui juga, DVD yang dikatakan sudah diklaim atau sudah diganti, tetap mengeluarkan suara bising (seperti mesin jahit), setiap kali saya membaca kepingan DVD dari PC Media atau Info Komputer dan beberapa kepingan DVD lain. Alhasil kesimpulannya DVD yang mereka gunakan saat ini kualitasnya asal-asalan atau jelek karena tidak mampu menyesuaikan dengan kondisi kepingan di Indonesia.

Seandaikan pihak Sentrajet maupun Harissma lebih aktif dan dapat menyatakan bahwa mereka tidak sanggup untuk melakukan servis laptop atau penggantian sparepart, saya pun tidak harus buang waktu menunggu penggantian, dan tidak akan memperpanjang masalah ini. Saya tetap kecewa dengan pihak servis resmi Lenovo karena kualitas servisnya yang sangat buruk.

Irsan Gunawan
Jl Kampar No 9 Jakarta
ochansan@yahoo.com
081513702888

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)