.webp)
Keluhan
Saya ingin berbagi sedikit pengalaman kepada para pembaca mengenai kekecewaan saya terhadap sistem keamanan ATM Bank Mandiri dan kepedulian terhadap nasabah. Pada tanggal 14 Desember 2007, saat saya mengecek saldo tabungan melalui ATM Mandiri di Gedung Sucofindo Jakarta Selatan. Tercetak jumlah saldo tabungan saya berkurang Rp 3.000.000. Padahal selama 3 minggu terakhir saya yakin tidak melakukan penarikan tabungan baik melalui ATM ataupun teller bank, dan tidak pernah memberikan ATM saya kepada siapa pun.
Besoknya saya mencetak rekening koran buku tabungan saya. Tercetak telah terjadi penarikan melalui ATM sebanyak 3 kali senilai Rp 1.200.000 sebanyak 2 kali dan Rp 600.000 sebanyak 1 kali.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kemudian Customer Service membuatkan Berita Acara kejadian dan pin kartu ATM saya diganti dengan nomor baru. Mereka berjanji akan memproses masalah ini dalam 2 minggu. Setelah 2 minggu saya menghubungi kembali pihak Bank Mandiri, tapi jawaban yang saya peroleh sangat mengecewakan.
Mereka menolak bertanggung jawab dan memproses kasus ini. Mereka menganggap penarikan di ATM Bersama normal. Saya malah merasa seolah-olah pihak bank melimpahkan kesalahan pada nasabah. Dan uang saya yang hilang, ya hilanglah.
Yang membingungkan saya kalau ini kejahatan pembobolan ATM mengapa uang yang diambil hanya Rp 3.000.000 tapi bukan dihabiskan? Atau jangan-jangan ini merupakan kesalahan pencatatan dari pihak Bank Mandiri. Kalau kasus seperti ini tidak ada penyelesaian yang jelas tentu nasabah terus yang dirugikan! Saya yakin kasus seperti ini bukan menimpa saya saja.
Bayu Adi
Komplek TNI-AL No 69B RT 05/08
Rawa Bambu Pasar Minggu Jakarta Selatan
bayu25@gmail.com
08561002878
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
