Indovision Selalu Bilang Mohon Maaf

Kami corporate sebagai Pelanggan Indovision 6 (enam) titik dengan Nomor Pelanggan 301010048678s/d71, 301010053963, dan 301010074745. Kami merasa kecewa dengan tanggapan dan respon dari Customer Care yang sangat-sangat lambat sekali dan tidak Profesional. Sejak tanggal 24 Maret semua Channel tidak bisa ditonton dengan keterangan freze all channel.

Rabu, 26 Maret saya menelepon Customer Care, dijanjikan teknisinya akan datang hari Jumat, 28 Maret. Katanya kunjungan teknisi normal 5 hari paling cepat 3 hari.

Hari Kamis kami telepon kembali untuk memastikan bahwa kami akan dikunjungi secepatnya. Pihak Indovision mengusahakan akan mengirim teknisi hari itu. Tapi, ternyata nol besar.

Hari Jumat dijanjikan datang tapi sampai jam 21.30 tidak kunjung datang juga. Padahal hari itu Indovision kami telepon beberapa kali dan memastikan bahwa teknisi pasti akan datang dengan memberitahu nama teknisi.

Kemudian baru hari Sabtu siang teknisi datang (Bapak Mardiyanto dan Bapak Fadli). Mereka melakukan cek. Ternyata mereka tidak membawa peralatan yang lengkap. Katanya besok akan datang team teknisi dengan membawa alat spektrum.

Oke. Hari Minggu kami menunggu dari siang karena mereka (teknisi) berjanji siang. Namun, sampai waktu yang harusnya teknisi tiba tidak kunjung datang. Malah teknisi yang lain menelepon kami bahwa akan dikunjungi oleh teknisi lain (dilemparkan ke orang lain lagi), dan teknisi pengganti mengatakan bahwa akan datang namun peralatan  spektrum belum ada (percuma datang teknisi tidak membawa peralatan spektrum).

Kami kembali menunggu sampai dengan hari ini Senin, 31 Maret. Dan pagi-pagi kami sudah telepon dengan Customer Care-nya dan selalu bilang mohon maaf, akan dikoordinasikan kembali. Kami tidak mengerti sistem koordinasi macam apa yang dilakukan pihak Indovision.

Kami sangat-sangat kecewa sekali dengan layanan Indovision (MNC) yang sangat lambat dan datangnya tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan dan belum terselesaikan. Mohon tanggapan. Terima kasih.

Sukirman
PT. CMA INDONESIA
Wisma Bakrie 2 Lt 11
Jl HR Rasuna Said Kav B-2 Jakarta 12920
kirman@capmas.com
02192604678

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)