Bagaimana Memonitor Jumlah Penggunaan Telkomsel Flash

Saya baru saja berlangganan Telkomsel Flash dengan Volume Based 1,2GB. Nomor kartu 08111982339. Pada awalnya saya yakin akan kebesaran nama Telkomsel dan tidak berpikir panjang untuk langsung berlangganan.

Masalah timbul pada saat saya mulai menggunakannya. Sesuai paket yang dibayar adalah 1,2GB dengan kelebihan pemakaian di atas itu adalah Rp 1/Kb. Bagaimana saya bisa memonitor jumlah penggunaannya? Selaku komsumen kita tidak diberikan fasilitas/hak untuk mengetahui berapa jumlah pemakaian kita.

Hal ini berisiko sekali, mengingat kita akan dibebankan Rp 1/Kb kelebihan pemakaian, dan jumlah ini bisa menjadi sangat besar kalau kita tidak menyadari telah melewati quota yang diberikan (seperti yang dialami oleh rekan-rekan penulis surat pembaca yang lain). Apakah ini salah satu cara menjebak konsumen yang dilakukan oleh perusahaan besar sekelas Telkomsel?

Saya sudah mencoba bertanya ke Call Center 111, tetapi jawabannya sangat tidak memuaskan. Setelah menunggu hampir 15 menit untuk konfirmasi ke pihak yang terkait jawaban yang mereka berikan bahwa kita selaku konsumen tidak dapat mengecek pemakaian, harus setiap kali menelepon ke Customer Service (CS) untuk dicek.

Lucunya lagi pada saat saya ingin mengetahui jumlah pemakaian saat itu, kata CS tersebut bahwa bagian yang berwenang check tersebut sedang keluar. Sangat menggelikan sekali jawaban seperti itu. Dan berarti saya sadar, sebagai Konsumen yang sudah membayar untuk produk 1,2GB tersebut, kita tidak diberi hak sama sekali untuk mengetahui penggunaan kita sebenarnya.

Ibarat kita membeli kucing dalam karung, kita sudah mengeluarkan dana sebesar layanan tersebut, tetapi kita tidak nyaman menggunakannya karena kita tidak tahu kapan itu akan terpakai lebih dan kapan itu hanya terpakai sebagian (sebagai pertimbangan kita untuk menentukan berapa besar quota kebutuhan kita sebenarnya).

Di sini terlihat jelas bahwa Telkomsel hanya meluncurkan produk tanpa persiapan dan tidak ada kesan untuk melindungi dan memberi pelayanan yang baik kepada masyarakat yang selama ini telah menggunakan jasa Telkomsel sehingga bisa besar seperti ini sekarang. Mohon hal ini segera ditanggapi oleh Telkomsel, karena saya yakin pertanyaan dan ketidakpuasan ini mewakili semua pengguna Telkomsel Flash yang lainnya.

Anthon Kosasih
Jl Latumenten 20D Jakarta Barat
anthon.kosasih@gmail.com
081396667878

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)