Pulsa Kartu 3 Hangus

Pada hari Jumat, tanggal 28 Maret 2008, tiba-tiba saya mendapat SMS dari 3 (Three) yang berbunyi demikian:

"Your main balance has been forfeited due to passing 30 days in the grace period on".

Saya kaget bukan kepalang. Lalu, saya segera memeriksa saldo pulsa saya. Bertambah kagetlah saya karena pulsa utama saya yang sebelumnya berjumlah sekitar Rp 5.000 telah hangus menjadi Rp 0.

Perlu diketahui bahwa sampai saat ini kartu 3 saya masih aktif (tidak hangus). Yang saya tahu --dan pastinya semua orang tahu, ada 2 ketentuan yang berlaku pada semua kartu prabayar adalah:
1. Ada masa aktif. Sepanjang periode tertentu sejak saya mengisi ulang pulsa (anggap saja 1 bulan). Apabila melewati ini, walaupun saya memiliki pulsa, tetapi tidak akan bisa melakukan panggilan, dan pulsa tetap ada karena ini adalah hak saya.
2. Ada masa tenggang. Apabila sampai melewati periode masa tenggang, maka kartu akan dihanguskan dan otomatis pulsa yang ada di dalamnya juga hangus karena kartu sudah tidak bisa digunakan kembali.

Tetapi, sungguh aneh tapi nyata. Apa yang saya alami bersama 3. Hingga saat ini, tanggal 28 Maret 2008 kartu saya masih bisa menerima panggilan. Berarti kartu saya belum melewati masa tenggang (karena bila benar melewati masa tenggang maka kartu saya pasti sudah hangus atau dengan kata lain tidak dapat digunakan kembali, bahkan untuk menerima SMS sekalipun).

Kartu saya benar-benar masih bisa digunakan (bisa menerima panggilan dan SMS). Tetapi, pulsa saya yang tadinya masih ada sekitar Rp 5.000 sudah menjadi Rp 0.

Saya lalu menghubungi Customer Care 3 dan diterima oleh Ibu Ivana dan saya menanyakan mengapa pulsa saya yanh hangus. Jawaban yang saya dapat sungguh mengejutkan.

Ibu Ivana menjelaskan bahwa itu dikarenakan sudah melewati masa tenggang. Lalu saya bertanya, bukankah bila sudah melewati masa tenggang maka kartu saya seharusnya sudah hangus? Ibu Ivana menjelaskan bahwa masa tenggang pada 3 adalah masa bertahannya pulsa utama saya. Lalu, saya bertanya lagi. Bila seperti itu, kapan kartu saya hangus. Ibu Ivana menjawab 2 bulan lagi.

Di sinilah yang menjadi kebingungan saya. Kartu saya masih punya masa 2 bulan lagi untuk hangus. Tetapi, pulsa utama saya hangus sekarang. Saya benar-benar tidak mengerti aturan kebijakan ini.

Bila yang dihanguskan adalah pulsa bonus maka saya tidak akan komplain akan hal ini. Karena pulsa bonus bukanlah hak penuh saya (karena diberikan oleh operator). Tetapi, ini adalah pulsa utama saya.

Saya telah membeli voucher isi ulang dan atas hal ini saya memiliki hak penuh terhadap isi pulsa utama saya. Lalu tiba-tiba hangus begitu saja dengan dalih aturan yang tidak jelas.

Perlu diketahui juga setiap notifikasi SMS dari 3, tidak pernah menggunakan Bahasa Indonesia. Semua menggunakan bahasa Inggris. Jadi, bila customer awam, tidak mengerti Bahasa Inggris, tentu akan kebingungan setengah mati. Mengapa pulsanya hangus begitu saja.

Aturan kebijakan 3 benar-benar perlu dipertanyakan karena baru kali ini ada operator yang menerapkan aturan aneh seperti ini. Coba hitung bila ada satu juta pelanggan 3 yang mengalami nasib seperti saya. Sudah berapa total keuntungan yang didapat oleh 3 dari customer-nya yang sudah membayar lunas voucher isi ulang.

Saya harap pimpinan 3 bisa memperhatikan hal ini. Saya menanti tanggapan dari 3. Semoga saja ada solusi yang lebih baik dan manusiawi.

Salam,
David Chandra
Jl Perintis 1/7 Blok Q1 RT 006/05 Jakarta Barat
dvd_chand@yahoo.com
08999926906

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)