Masalah Kronis Indovision

Saya adalah pelanggan Indovision (nomor kartu tayang 01 11034832). Sudah sejak dua minggu terakhir mengalami gangguan. Beberapa channel seperti Cinemax, StarMovies, StarSports, E!, dan lain-lain tidak dapat dinikmati. Terutama pada malam hari.

Meskipun sudah dilakukan tiga kali troubleshooting oleh teknisi yang berbeda-beda namun masalah belum juga tuntas. Dengan berbagai cara termasuk re-pointing receiver, ganti LMB, dan lain-lain. Kalaupun berhasil, sifatnya hanya sementara karena pada malam hari channel-channel tersebut akan kembali hilang. Atau gambar muncul dengan kondisi tidak layak tonton.

Frustrasi dan penasaran dengan akar permasalahannya saya menanyakan hal tersebut kepada teman-teman yang juga berlangganan Indovision di lokasi yang berbeda-beda (Bekasi, Cawang, Jatinegara). Sangat mengejutkan ternyata semuanya mengalami hal yang persis sama. Bahkan ada yang lebih parah (siaran blank semua pada malam hari).

Dengan fakta tersebut di atas sangat logis kalau saya menyimpulkan bahwa permasalahan bukan terletak pada kondisi receiver, melainkan dari sisi pemancar atau satelit yang mengalami gangguan massal. Saya pernah klarifikasi hal ini dengan salah satu Customer Service, namun yang bersangkutan tidak mengakui hal itu.

Saya mengharapkan solusi permanen dari Indovision untuk masalah kronis ini. Atau apabila memang tidak bisa diatasi karena disebabkan oleh kelemahan infrastruktur jaringan, sepantasnya Indovision mengakui hal tersebut, agar para pelanggan dapat memaklumi.

Siaran Indovision memang tidak takut cuaca. Tetapi, tidak berkutik pada malam hari. Saya sangat berharap ada solusi permanen dari Indovision.

Edwin
Duri Utara IV No 39B Jakarta
edwinl@limas.com
0811943528

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)