Menunggu Mandala Air Selama Lima Jam

Saya baru tahu kalau Mandala Airlines tidak melayani konsumennya dengan baik. Penerbangan saya yang dijadwalkan tanggal 19 Maret jam 15.25 mengalami perubahan. Tapi, hal ini tidak diinformasikan kepada saya.

Pihak Mandala Airlines hanya mengirim SMS ke nomor telepon lokal, yang artinya tidak akan masuk. Tidak ada usaha untuk menelepon, padahal perubahan jadwal sudah terjadi jauh hari sebelum keberangkatan.

Alhasil, begitu saya sampai bandara pesawat sudah berangkat. Yang lebih mengecewakan lagi adalah pelayanan pihak Mandala Airlines yang tampak lepas tangan mengenai masalah ini.

Saya hanya dicadangkan untuk penerbangan malam (yang artinya saya harus menunggu 5 jam) tanpa ada kepastian yang jelas. Selain itu saya tidak diberikan benefit apa-apa selama menunggu. Fasilitas lounge yang paling minimal pun tidak saya dapatkan.

Akhirnya saya harus menunggu di bandara selama 5 jam, tanpa fasilitas lounge, dengan status yang masih tidak pasti. Menurut saya seharusnya pihak Mandala Airlines bisa mengantisipasi masalah ini.

Perubahan jadwal harus diinformasikan ke penumpang, dan bila terjadi kesalahan harus ada kompensasi kepada penumpang karena saya sudah mengalami banyak kerugian, waktu, dan tenaga saya terbuang sia-sia karena hal ini.

Mohon pihak Mandala Airlines lebih memperhatikan masalah ini karena hal seperti ini sudah sering terjadi. Wassalam.

Febi Utami
Jl Yos Sudarso Balikpapan
febs_petrogirl@yahoo.com
0542534683

foto:/ist.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)