Tidak Puas Jawaban BCA Mengenai Keluhan Transaksi ATM

Pada tanggal 27-02-2008 lalu, saya melakukan transaksi "penarikan tunai" di mesin ATM BCA ITC Roxy Mas lantai 4 sebanyak Rp 1,250,000. Tetapi, di saat mesin sedang proses saya hendak membatalkan transaksi tersebut dengan menekan tombol "CANCEL" pada keyboard.

Setelah itu reaksi yang timbul dari mesin adalah "MAAF ATM ANDA BERMASALAH", lalu timbul kembali "MESIN INI TIDAK MENGELUARKAN BUKTI/STRUK". Tidak lama kemudian "KARTU ATM KELUAR" setelah itu reaksi dari mesin yang membuat saya terperanjat adalah timbulnya pada layar "SISA JUMLAH SALDO YANG TELAH TERDEBIT".

Akhirnya saya menunggu reaksi mesin. Tetapi, justru mesin tidak juga mengeluarkan sejumlah uang tersebut. Selang waktu kira-kira 25 menit, saya kembali melakukan transaksi "pengecekan saldo" karena saya masih tidak percaya bahwa saldo saya telah terdebit.

Lalu pada hari yang sama saya menghubungi Halo BCA untuk pengaduan akan hal tersebut. Selang hari dari itu, saya mendapat jawaban berupa surat dari pihak BCA dengan No. 1444/KDS/SPC/08 tertanggal 05-03-2008 yang isinya mengenai semua transaksi yang saya lakukan pada tanggal 27-02-2008 adalah "berhasil".

Dan dijelaskan juga bahwa "berdasarkan analisa BCA pada data-data komputer dan data pendukung lainnya menunjukkan bahwa tidak terdapat gangguan baik mesin ataupun jalur komunikasi pada saat transaksi berlangsung. Hal ini menyebabkan sejumlah uang yang diinginkan telah keluar dari mesin dan transaksi berlangsung normal."

Saya merasa tidak puas atas jawaban yang diberikan pihak BCA, karena saya sama sekali tidak menerima uang tersebut. Lalu saya kembali menghubungi Halo BCA pada tanggal 15-03-2008 untuk meminta diadakannya "Pemeriksaan melalui kamera CCTV yang terletak di atas setiap mesin ATM" dari lokasi tersebut. Karena menurut saya sebagai seorang yang awam, hanya Kamera CCTV yang bisa membuktikan bahwa uang tersebut memang tidak keluar. Jika memang uang tersebut keluar tetapi diambil oleh orang lain, saya dengan "ikhlas" akan merelakannya.

Setelah keluhan saya yang kali kedua ini ditampung, pada tanggal 26-03-2008 saya dihubungi oleh pihak BCA yang menjelaskan bahwa permintaan saya tersebut "tidak bisa terlaksana" dikarenakan kamera setempat mengalami "kerusakan" pada hari dan anggal di ana saya melakukan transaksi.

Mungkin untuk sebagian orang, uang sebanyak Rp 1,250,000 tidaklah besar. Tetapi, bagi saya uang senilai itu sangat berarti sekali. Apakah hanya ini yang bisa dilakukan oleh Pihak Bank BCA sebagai Bank Besar terhadap nasabahnya? Apakah karena nilai uang yang tidak seberapa besar, sehingga pihak Bank BCA tidak mau direpotkan?

Tri Retnaning Ati
tretnaning@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)