Pulsa esia Menjadi Nol

Dengan gencarnya esia mengiklankan program dan perang tarif dengan slogan "Tolak Yang Mahal, Ambil Yang Untung!" Apakah ini dibarengi dengan pelayanan Bakrie Tel terhadap pelayanan konsumen?

Selama ini Bakrie Tel sangat mengecewakan saya. Sudah 8 bulan saya menunggu jawaban atas keluhan kartu esia saya, yang pulsanya menjadi nol di mana saldo pulsa sebelumnya Rp 68.545.

Pada pertengahan Juli s/d Oktober 2007 saya telah mendatangi Gerai esia Roxy Mas (Ibu Devie, Bp Indra K, Bp Dandy, Bp Ferry) dan mendapat jawaban bahwa karena system. Padahal saya masih ada beberapa nomor esia dan katanya belum terbaca oleh sistem. Nanti juga nol. "Sistem untung-untungan" dan memberikan solusi kartu esia saya akan diaktifkan lagi tapi pulsa tetap nol. Hal ini sungguh aneh karena kartu esia saya masih bisa menerima panggilan (incoming) dan bisa isi pulsa. Ada apa dengan sistem esia.  

Karena alasan tersebut belum menjawab apa yang terjadi pada kartu esia saya, pada tanggal 14/11/2007 dan 18/01/2008 saya mengajukan keluhan saya secara tertulis. Pada tanggal 21/01/2008 dan 23/01/2008 saya dihubungi Bakrie Tel (Ibu Devie dan Bp Indra K) untuk mendata ulang kartu esia saya (padahal nomor-nomor kartu esia saya telah saya berikan pada bulan Juli lalu).

Benar-benar sungguh mengecewakan karena saya dijanjikan akan dilakukan investigasi masalah ini (pada saat kedatangan pihak Bakrie Tel pada tanggal 19/11/2007) tapi kenapa didata lagi.

Apakah ini cara kerja Bakrie Tel? Mohon pihak Bakrie Tel memberikan penjelasan yang rasional dan profesional sebagai bentuk pelayanan dan tanggung jawab kepada konsumen.

Hormat saya,
Popy su
Jl. Cipinang Elok Blok H no. 1, Jakarta Timur
08128378388, 021-70474744

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)