Mohon Maaf atas Masalah "Uang Amblas di Mesin ATM Mandiri"

Menunjuk keluhan di detiksurabaya tanggal 28 Februari 2008 mengenai penipuan lewat ATM yang dialami oleh Bapak Sutejo saat melakukan transaksi di ATM Mandiri, dengan ini kami sampaikan penjelasan sebagai berikut:
1. Bank Mandiri telah menghubungi Bapak Sutejo untuk menyampaikan permohonan maaf serta menjelaskan mengenai permasalahan dimaksud. Bapak Sutejo dapat menerima permohonan maaf dan penjelasan yang disampaikan.
2. Apabila terjadi permasalahan dengan kartu ATM pada saat bertransaksi di mesin ATM misalnya kartu ATM tertelan atau tidak bisa dikeluarkan, maka yang harus dilakukan adalah melakukan pemblokiran kartu dengan cara:
a. Menelepon sendiri ke Call Mandiri (Layanan 24 Jam) di nomor 14000 atau 02152997777, atau
b. Menghubungi cabang Bank Mandiri terdekat.
3. Menolak dengan tegas bantuan yang ditawarkan oleh orang tidak dikenal untuk membantu menghubungi Call Center melalui HP "penolong" dalam kondiri yang sudah tersambung dengan Call Center.
4. Jaga kerahasiaan PIN ATM dengan tidak memberitahukan kepada siapa pun, karena PIN ATM adalah nomor rahasia yang harus diamankan dan hanya diketahui oleh nasabah pemilik rekening secara pribadi.
5. Petugas Bank Mandiri (baik Customer Service Cabang maupun Staff Call Mandiri) tidak diperkenankan menanyakan nomor PIN ATM kepada nasabah.

Demikian tanggapan kami, terima kasih atas kerja sama yang baik.

PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Mansyur S Nasution
Corporate Secretary

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)