.webp)
Keluhan
Terima kasih kepada Nokia Care Centre (NCC) Lippo Karawaci. Melalui Bapak Syahrul (bagian Service) yang telah memberikan respon yang cepat terhadap permasalahan yang sedang saya alami sehubungan dengan problem pada Nokia 6120 Classic pada artikel Suara Pembaca Selasa, 18/03/2008 "Baru Satu Hari Nokia 6120 Error Booting". Penyelesaian masalah pun telah ditindaklanjuti pada tanggal 20 Maret 2008.Namun, ada pengalaman yang mungkin bisa saya sampaikan dari kejadian tersebut karena permasalahan yang mungkin saya rasakan adalah adanya kesulitan untuk menyampaikan keluhan saya. Terutama bagi teman-teman yang mungkin mengalami masalah yang serupa.
Ada beberapa hal penting yang mungkin dapat membantu teman-teman, antara lain:
a) Uji cobalah handset anda sesegera mungkin sehingga klaim dapat segera disampaikan maksimal 1 hari setelah pembelian (karena regulasi yang saya ketahui di NCC --Erafone, maksimal penggantian hanya 1 hari setelah pembelian).
b) Jika dalam 1 hari diketahui terdapat masalah pada handset anda segeralah menelepon NCC tempat anda membeli. Terutama jika anda kesulitan untuk datang pada hari tersebut (untuk tetap memperoleh garansi penggantian unit baru).
c) Data yang ter-record pada NCC tidak dapat diketahui secara online pada NCC lain sehingga permasalahan yang mungkin terjadi berulang tidak dapat diketahui jikalau proses service dilakukan di tempat yang berbeda. Padahal data inilah yang menurut Bapak Syahrul menjadi acuan untuk pemberian prioritas untuk perbaikan dan penyelesaian masalah.
d) Komunikasikanlah permasalahan anda terlebih dahulu dengan pihak sales pada tempat di mana anda membeli sebelum melakukan service untuk mengetahui saran terbaik untuk penyelesaian masalah dan untuk menghindari proses service yang sebenarnya tidak perlu dilakukan.
e) Untuk permasalahan system error ini mungkin sebaiknya tidak terlalu sering melakukan koneksi via bluetooth karena infeksi oleh virus mudah sekali terjadi. Untuk peranti antivirus saya disarankan menggunakan software F-Secure pada website nokia.com.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Ade Sustiono
Jl Mawar 3 Blok B8/15 Kutabumi/KIIC Karawang
adesustiono@yahoo.com
081314746384
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
