Mentari dan Matrix Nonaktif Tanpa Sebab

Tanggal 11 Maret 2008 jam 8.00 pm tiba-tiba nomor Mentari saya tidak aktif dengan tulisan 'no access to netw' pada displainya. Pulsa masih lebih dari Rp 100.000.

Terakhir dipakai di hari yang sama jam 7.00 pm. Nomor sudah diregister, sudah dicoba ke handset lain, sudah check jaringan ISAT yang lain dan tidak bermasalah dan sudah dipakai sejak tahun 2005.

Saya tunggu sampai besoknya karena tidak ada perubahan saya contact Customer Service (CS) ISAT. Semua complain sudah 'dicatat'. Kalau menurut officer-nya dan dilakukan pancing jaringan beberapa kali sampai di akhir kata hanya dicatat nomor lain yang bisa dihubungi dengan pesan akan ditindaklanjuti dalam waktu 3 x 24 jam.

Tujuh (7) hari sudah lewat saya tidak dihubungi. Nomor pun sudah saya check berkali-kali. Akhirnya saya contact CS ISAT kembali yang ternyata complain saya tidak tercatat sama sekali.

Mulailah saya dengan prosedur yang sama, pertanyaan yang sama, disuruh
pancing-pancing jaringan lagi, dan kembali menanyakan nomer lain yang bisa dihubungi sampai ke ucapan 'akan dihubungi dan ditindaklanjuti oleh pihak yang terkait dalam 3 x 24 jam' (default?).

Saya sudah pasrahkan pulsa (mungkin lagi perang tarif begini saya sumbangkan saja buat ISAT), yang penting nomer saya tidak hilang karena ini sudah saya miliki sejak 3 tahun lalu.

Tolong solusinya dari pihak Indosat. Pulsa silahkan ambil. Data silahkan direset. Tapi, nomer tolong tidak dihilangkan dan dapat digunakan kembali.

Regards,
Esterlyta Pandjaitan
Jl Tomang Asli No 49 Jakarta
epandjaitan@yahoo.com
081514416691, 081381628788

Catatan Redaksi:
Surat senada juga mengeluhkan masalah ini. Pengguna Indosat Matrix dengan nomor 08161928168. Sudah hampir sebulan nomer tersebut juga sangat sulit untuk menelepon keluar dan menerima panggilan.

Victor T
Taman Aries Meruya Utara
Jakarta Barat
08161928168

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)