Bagaimana Pelanggan XL Mengetahui Perubahan Tarif

Saya menggunakan Xplor (pasca bayar XL) untuk menelepon teman saya di Filipina sejak tanggal 23-an Januari 2008. Informasi tarif untuk sambungan international ke Filipina tercatat Rp 25/detik di website resmi XL.  

Tagihan bulan Januari saya normal-normal saja. Saya kaget ketika menerima tagihan bulan Februari yang jatuh tempo tanggal 1 Maret 2008. Jumlahnya lebih dari dua kali tagihan saya biasanya.

Pada pertengahan bulan Februari saya sudah merasa ada yang aneh. Saya cek tagihan dengan kirim SMS "Bill" ke 9767, jumlah tagihannya di luar dugaan. Sebagai informasi, pengecekan tagihan Xplor tidak bersifat real time. Jadi pelanggan tidak bisa mengetahui biaya teleponnya yang terakhir. Pelanggan hanya bisa mengecek berapa jumlah tagihan sampai dengan kemarin.

Karena merasa ada yang aneh maka saya cek tarif di website XL. Di websitenya tidak ada perubahan tarif. Saya juga tidak menerima SMS dari XL yang menyatakan ada perubahan tarif untuk sambungan international ke Filipina.

Sampai dengan hari Selasa, 18 Maret 2008 website resmi XL(http://www.xl.co.id/xplorpro/ -> get to know Xplor -> About tarif)masih menginformasikan tarif Rp 25/detik untuk sambungan international ke beberapa negara termasuk Filipina.

Ketika saya menyampaikan keluhan ke Customer Service XL saya baru mengetahui ternyata sejak tanggal 1 Februari 2008 tarif telepon ke beberapa negara termasuk Filipina menjadi Rp 50/detik. Bagaimana tanggung jawab XL mengenai hal ini. Bagaimana semestinya pelanggan dapat mengetahui adanya perubahan tarif?

Susanto
Jalan Mucthar I No 139A Jakarta
sen_23482@yahoo.com
08170865797

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)