Terima Kasih Klub Bali atas Pembelajarannya

Pada 29 Juli 2007 kami pemilik keanggotaan Klub Bali KJS 488 beristirahat di Kota Bunga Resort & Spa dan mengambil double bed room deluxe. Pada malam itu juga (kira-kira pukul 24.15) terjadi musibah terhadap keluarga kami yang juga turut serta (Bapak Ofan Fanani dan istri).

Kusen Jendela jatuh menimpa kepala suami istri dan terjadi luka di sekitar dahi dan kepala mereka. Malam itu juga saya menghubungi General Manager Kota Bunga dan Bapak Ofan serta istri dibawa ke poliklinik terdekat serta berjanji akan mengganti segala biaya pengobatan serta mengganti istrirahat kami.

Setelah kami pulang kami langsung membawa bapak Ofan dan istri ke Rumah sakit serta langsung mengirim faksimil ke Kota Bunga. Juga melakukan konfirmasi ke Klub Bali. Saat kami melakukan konfirmasi ke Klub Bali kami selalu tidak mendapat jawaban yang memuaskan dan seolah-olah pihak Klub Bali lepas tangan termasuk pada marketing-nya (Bapak Joe) selalu mengatakan nanti akan dihubungi.

Setelah berkali-kali kami hubungi pada 4 Agustus 2007 pihak Kota Bunga mengirimkan surat Room Complimentary kepada kami tetapi dengan weekday yang tidak mungkin bisa kami lakukan karena kami adalah karyawan. Serta dikarenakan janji-janji dari General Manager (Bapak Ari Hermowo) maka kami bersabar untuk tetap menunggu janji penggantian biaya rumah sakit.

Pada 31 Desember 2007 kami kembali beristirahat ke Kota Bunga dengan harapan sekalian mengambil dana penggantian (sesuai janji). Ternyata menurut manajemen Kota Bunga Bapak Ari dan Bapak Endang sudah mundur. Mereka akan konfirmasi ke saya secepatnya. Sampai saat ini saya tidak mendapat konfirmasi dari Klub Bali serta Kota Bunga mengenai biaya penggantian pengobatan yang telah kami keluarkan atas kesalahan mereka.

Saya juga tidak mungkin mengundurkan diri karena Klub Bali keanggotannya selama 20 tahun. Mungkin hal ini akan saya jadikan contoh dalam perkuliahan-perkuliahan yang ada serta dalam acara-acara pelatihan dan seminar-seminar yang ada. Terima kasih Blub Bali atas pembelajarannya. Semoga hal baru ini dapat dibukukan secepatnya.

Bambang Kusumo
ABFI Institute Perbanas
Jl Perbanas Kuningan Jakarta Selatan
b_kusumo@stieperbanas.ac.id
08121061865

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)