Mengganti Kartu ATM BCA Harus Tutup Nomor Rekening

Saya mempunyai rekening BCA Cabang Klender dengan nomor 412.1334.369 yang dibuka sejak tahun 2002. Dikarenakan kartu ATM disimpan dalam dompet, yang saya pikir hampir semua pria melakukannya, kartu tersebut hampir patah dan saya rekatkan dengan selotip. ATM tersebut kadang-kadang tidak bisa dipakai untuk transaksi pada mesin ATM BCA tertentu.

Untuk hal tersebut pada hari Jumat tanggal 8 Februari 2008 jam 8 pagi saya mendatangi kantor BCA Cabang Klender untuk mengganti kartu ATM tersebut. Setelah mendapat giliran saya menyampaikan maksud saya ke Customer Service yang bersangkutan dan juga menyampaikan bahwa saya telah pindah rumah sehingga KTP saya alamatnya berbeda dengan data mereka.

Pada saat mencocokkan tanda tangan pada KTP dan pada watermark buku, Customer Service bertanya mengapa tanda tangannya berbeda. Saya akui dan saya jelaskan juga bahwa saya mengganti tanda tangan saya pada KTP, yang tidak jauh berbeda dari tanda tangan saya yang lama. Saat itu juga Customer Service menjawab bahwa saya harus menutup rekening tersebut dan menggantinya dengan yang baru.

Saya berkeberatan untuk mengganti nomor rekening lama saya, dan saya tanya mengapa Customer Service tidak mengkonfirmasi data-data yang mereka miliki dengan saya. Seperti nama gadis ibu kandung, transaksi terakhir yang saya lakukan, atau yang lainnya? Tetapi, Customer Service tersebut tetap dengan pendapatnya bahwa saya harus menutup rekening tersebut hanya karena berbeda tanda tangan.

Sekarang saya akan ubah pertanyaan saya kepada Customer Service BCA, apa yang menjadi pegangan untuk menutup rekening tersebut. Sementara saya yang membawa buku rekening dan KTP yang sama nomornya dengan data mereka tetapi berbeda tanda tangan oleh Customer Service tidak diverifikasi data-datanya.

Itu baru mau ganti kartu ATM. Bagaimana nanti kalau saya mau ganti buku. Apa memang begitu pedoman Customer Service BCA untuk melayani nasabahnya. Ada yang berbeda sedikit langsung tutup nomor rekening? Bukannya memberi solusi.

Andri Kurniawan
Jl Gaok No 22 Rt 005 / Rw 001
Bukit Duri Tebet Jakarta Selatan
nongqi@gmail.com
0218298574

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)