Merasakan Tidak Ada Tanggung Jawab KFC Permata Hijau

Saya baru saja mengalami pelayanan yang tidak menyenangkan dari KFC Permata Hijau Jakarta. Hal ini dimulai dari saat saya memesan delivery order pada 12 Maret 2008 pukul 18.00 lewat.

Saat itu tidak diberitahu bila pesanan akan diantar lama (biasanya diberitahukan bila pesanan yang diantar akan lebih lama daripada biasanya). Saya menunggu selama satu jam (pukul 19.00 lewat) tetapi pesanan belum datang juga. Kemudian saya menelepon dan menanyakan pesanan saya.

Setelah itu diberitahukan bahwa pesanan saya sedang dalam perjalanan bersama dua pesanan yang lain. Jadi orang yang berbicara dengan saya waktu itu hanya memberitahu mungkin sedang mengantar pesanan lain dulu. Mendengar itu saya memutuskan untuk menunggu kembali dengan perut yang sudah lapar (karena sudah terlanjur diantar). Tetapi, setelah 1 jam lagi (pukul 20.00 lewat), pesanan belum juga datang.

Saya pun kembali menghubungi KFC tetapi pada awalnya tidak ada yang mengangkat. Saya terus menghubungi sampai pada akhirnya ada juga yang menjawab, dan saya kembali menanyakan pesanan saya.

Orang tersebut kemudian terdengar seperti menanyakan kepada teman-temannya mengenai pesanan saya. Saya menunggu cukup lama. Setelah itu saya diberitahu bahwa pesanan saya ternyata belum diantar karena ada kesalahan dari pihak KFC. Ia menyebutkan bahwa pesanan ada di temannya dan belum diproses dan ia menanyakan apakah mau diantar sekarang. Mendengar hal tersebut saya cukup kecewa dengan pelayanan KFC.

Saya merasakan tidak ada tanggung jawab dari KFC mengenai kesalahan yang mereka lakukan. Bahkan orang yang berbicara saat itu terkesan segalanya akan beres bila pesanan diantar. Bagaimana bisa seseorang yang menerima pesanan dari pelanggan tetapi tidak memproses agar dapat diantar secepat mungkin?

Bagaimana bila seseorang yang mempunyai penyakit maag atau penyakit pencernaan lain yang mengalami hal seperti ini? Sungguh saya merasakan pengalaman yang tidak menyenangkan dari KFC Permata Hijau.

Sonny
Jl KH Syahdan 105 Jakarta
rezendor@yahoo.com
08111102318

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)