Service Osim 7 Bulan Belum Selesai

Kurang lebih 2 (dua) tahun lalu saya membeli produk Osim berupa vacuum cleaner seharga 11 juta di outlet Osim di Istana Plasa Bandung. Sebagai barang yang cukup mahal tentunya saya simpan dan rawat baik-baik dan bahkan malah nyaris jarang dipakai.

Pada bulan Juli 2007 ketika saya keluarkan dari dusnya untuk digunakan ternyata ada kerusakan di mana suara mesin menjadi berisik dan tidak bisa menyedot debu.

Saya segera membawanya ke outlet Osim di Istana Plasa Bandung. Atas dasar pemikiran bahwa barang pasti dikirim ke Jakarta untuk perbaikan maka saya hanya menyertakan alat, filter, dusnya dan di surat tanda terima pun tercatat keterangan tersebut lengkap dengan tidak adanya cacat apapun.

Dua minggu kemudian saya mendapat telepon dari Osim Jakarta yang mengatakan bahwa vacuum cleaner iEcology saya sudah beres dan kena biaya Rp 195.000. Barang bisa diambil di Istana Plasa 3 hari ke depan.

5 hari ke depan saya menyempatkan datang ke Istana Plasa dan ternyata barang belum ada. Menurut pegawai di Bandung barang setelah dicoba ternyata belum benar jadi dikirimkan lagi ke Jakarta. Yang membuat saya kesal kenapa tidak memberi tahu terlebih dahulu.

Sebulan kemudian saya mendapat lagi telepon dari Osim dan mengatakan bahwa barang sudah bisa diambil di Istana Plaza. Ketika saya ke Istana Plaza, saya sangat terkejut melihat kondisi Osim saya. Kotor, filter sobek, dan casing-nya pecah dan tidak ada dus!

Saya sempat marah atas ketidakprofesionalan Osim untuk menjaga barang senilai 11 juta itu dan mereka menyalahkan pihak ekspedisi atas segala kerusakan tersebut. Saya menuntut perbaikan dan tanggung jawab Osim dan pihak Bandung tidak bisa memutuskan apapun dan harus bertanya dulu kepada Jakarta.

Sebulan kemudian saya medapat telepon lagi. Dari Osim Jakarta mengatakan bahwa filter diganti baru dan casing akan diganti juga tapi karena tidak ada spare part maka harus menunggu untuk jangka waktu tidak diketahui. Mereka meyakinkan bahwa alat tetap bisa dipakai normal.

Kemudian tanggal 9 Oktober 2007 saya ke Osim di Istana Plasa Bandung untuk mengambil barang saya. Saya membayar Rp 194.500 untuk biaya perbaikan dan mereka menuliskan di dalam buku mereka bahwa Osim masih mempunyai hutang perbaikan casing yang pecah.

Menunggu sekian lama akhirnya Januari 2008 saya komplain lagi ke Osim Jakarta dan menanyakan status casing saya apakah sudah ada atau belum, mengherankan karena pihak Jakarta ternyata tidak tahu bahwa casing saya pecah dan meminta supaya barang dikirimkan lagi kepada mereka.

Tanggal 21 Januari 2008 saya bawa kembali vacuum cleaner ke Osim di Istana Plasa Bandung untuk dikirmkan ke Jakarta. Kurang lebih 2 minggu saya mendapat telepon dari Osim Jakarta mengatakan bahwa casing masih belum ada, dan kalau mau diganti yang warna hitam. Produk ini memang tersedia 2 warna hitam dan putih. Saya menjawab tidak keberatan mau warna apa yang penting segera selesai.

Terakhir beberapa hari lalu saya menelepon Osim Jakarta menanyakan status barang saya dan dijawab masih menunggu spare part. Lho, saya khan sudah menunggu dari Agustus 2007 sampai Maret 2008 masak masih belum ada juga. Kenapa tidak menggantinya dengan salah satu produk jualan atau demo saja. Mereka mengatakan itu tidak bisa dilakukan karena kebijakan perusahaan.  

Semoga kejadian ini tidak menimpa para pengguna Osim yang lain karena Osim lebih konsentrasi ke penjualan daripada service.

Asic W
0888-206-2000
Alamat lengkap ada di redaksi.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)