Double Billing Citibank di Transaksi Advance Solution

Bulan Desember lalu saya melakukan transaksi di Advance Solution Senayan City sebesar 25 juta. Bulan Januari 2008 tidak terjadi penagihan oleh Advance dan baru tertagih di akhir Januari. Herannya bisa tertagih ulang di bulan Februari.

Yang membuat saya heran lagi adalah jumlah penagihan sebesar 25 juta dibukukan begitu saja oleh Citibank sebanyak 2 kali tanpa konfirmasi apa-apa ke saya. Padahal biasanya untuk transaksi diatas 2 juta akan ditelepon oleh Citibank Officer untuk konfirmasi lebih dulu.

Anyway, saya ingin cepat selesaikan masalah ini. Jadi saya langsung urus ke Advance Solution dan semua dokumen saya kirim ke Citibank untuk pengkreditan kembali.  

Ini memang kesalahan dari Advance Solution. Tetapi, penyelesaian dari Citibank jauh lebih berlarut-larut. Sampai hari ini (2 minggu sejak saya mengajukan komplain) kartu saya ternyata terblokir (tanpa pemberitahuan apa pun dari Citibank) dan belum ada penyelesaian dari Citibank.

Saya sudah meminta ke Citibank Officer (Desti, Ceko, Emilia, Nero) untuk dihubungi tapi tetap saja tidak ada kabar. Jadi saya putuskan untuk menutup kartu tersebut karena saya sudah telanjur kecewa dengan semua proses yang bertele-tele dan tidak ada solusi.

Saya khawatir penagihan One Bill untuk rekening telepon saya juga bermasalah karena blokir kartu ini dan saya yang harus repot follow up ke sana-sini. Saya sudah berkali-kali telepon ke Citibank untuk meminta solusi soal penggantian kartu atau penutupan kartu secara permanen. Tapi, tidak ada tanggapan yang baik dari Citibank.

Apakah Citibank sedemikian harus berhemat untuk pulsa sehingga cardholder yang jadi direpotkan untuk menelepon berulang-ulang ke Citibank untuk penyelesaian masalah yang disebabkan karena kelalaian Citibank sendiri?

Evy S
fv905@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)