Batavia Ganti Jadwal Seenaknya

Saya membeli tiket Batavia dengan tujuan JKT-SRG-JKT untuk keberangkatan tanggal 20 Maret dan kembali ke Jakarta tanggal 23 Maret, untuk penerbangan sekitar jam 12.00, dengan tiket sudah saya ambil sebulan sebelum keberangkatan.

Sekitar 2 minggu sebelum keberangkatan, saya ditelepon oleh pihak Batavia yang bernama Sdri Reni, mengabarkan bahwa untuk penerbangan tujuan JKT-SRG pada tanggal tersebut tidak ada penerbangan siang dan akan diganti dengan penerbangan pagi jam 07.00.

Begitu pula untuk penerbangan kembali ke Jakarta tanggal 23 Maret, diganti menjadi jam 08.00. Saya memberitahukan kepada Sdri Reni akan saya konfirmasi lagi pada beberapa hari kemudian.

Pada hari yang dijanjikan, memang saya ditelepon lagi dan saya menginformasikan bahwa saya akan cancel adalah untuk tiket yang SRG-JKT, dan diberitahukan bahwa sudah ditandai di sistem dan untuk segera  membawa tiket asli untuk diproses refund ke kantor Batavia.

Pada tanggal 7 Maret, kebetulan dengan tanggal merah memang saya ke Batavia. Namun, sesampainya di kantor Batavia yang dilayani oleh Sdri Ita dan Sdri Mafti, saya ditolak untuk proses refund dengan alasan kasir yang bersangkutan tidak masuk, bisa kembali hari Senin saja. Memang, saya kembali untuk melakukan proses refund keesokan harinya dan dilayani.

Saya sungguh kecewa dengan Batavia. Selain mengganti jadwal penerbangannya, mungkin memang keputusan manajemen pihak Batavia. Tapi, hal ini sungguh mengecewakan di mana pelanggan yang sudah cocok dengan jadwal penerbangan harus mengatur kembali semua rencana agar bisa sesuai dengan perubahan yang tiba-tiba.

Untuk penginformasian dari Customer Service, mohon yang jelas. Apabila untuk di tanggal merah tidak ada kegiatan kantor yang bisa melayani pelanggan harusnya diinformasikan dengan jelas. Bagaimana kalau penumpang tinggalnya jauh dan harus bolak balik?

Ini bukan pertama kalinya Batavia mengganti jadwal penerbangan. Mungkin untuk yang sebelumnya masih bisa diterima. Untuk kali ini saya sungguh menyesal dengan pelayanan dari pihak Batavia dan sepertinya tidak akan ada lagi pembelian tiket Batavia untuk selanjutnya.

Mohon diperhatikan dari pihak Batavia. Terima kasih.

Herlina Suwardi
Serdang Kemayoran DKI Jakarta
herlina.suwardi@gmail.com
081385178889

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)