Pelayanan BRI Sukmajaya Depok Tidak Ramah

Hari Kamis, 6 Maret 2008 mungkin menjadi pengalaman pahit bagi anak saya Anne ketika mendapatkan pelayanan yang sangat tidak ramah dan sopan dari seorang Teller dari sebuah bank yang cukup besar di negeri ini. Sebagai seorang front liner yang berhubungan langsung dengan customer idealnya mampu memberikan pelayanan yang sopan dan ramah kepada customer dalam segala keadaan.

Namun, sungguh hal ini tidak didapatkan oleh anak saya ketika saya menyuruh untuk membayar tagihan Kartu Kredit saya dengan nomor 5188-5602-0110-5703 di Bank BRI Cabang Depok Unit Sukmajaya. Pada pukul 10.00-an, setelah menunggu antrian sekitar 20 menit (dengan ruang antrian yang tidak menggambarkan sebagai sebuah bank besar) anak saya dipanggil oleh Teller yang tidak ada identitasnya sama sekali.

Jumlah nominal pada form pembayaran sengaja dikosongkan karena akan dibayar lunas sehingga untuk memastikan jumlahnya anak saya menanyakan ke Teller berapa jumlahnya. Namun, dengan ketusnya malah dijawab, "ya, berapa yang akan dibayar!"

Kembali anak saya mengatakan bahwa, "tagihan akan dibayar lunas" dan tetap saja Teller menjawab dengan ketus, "ya, Mbak mau bayar berapa?" dengan tetap tidak mau memberitahukan jumlahnya (apa memang begini ya SOP-nya?).  

Akhirnya anak saya mengalah dan membayar berdasarkan perkiraan saja dengan nomor transaksi 87. Ternyata pembayaran saya menjadi kurang gara-gara ketidakramahan seorang Teller melayani nasabah.

"Baru kali ini saya mengalami pelayanan seorang front liner yang begitu menyebalkan, benci aku, nggak mau lagi aku kalau disuruh ke BRI," demikian anak saya mengungkapkan kekesalannya setelah saya pulang kantor.

Kebetulan untuk urusan pembayaran ke bank yang tidak bisa saya lakukan lewat ATM atau internet banking pasti saya menyuruh anak saya tersebut. Sungguh menyesal saya punya Kartu Kredit BRI. Mudah-mudahan bisa saya cabut segampang saya mendapatkannya.

B Supriyanto
Perumahan Kemang Swatama Blok J No 16 RT 007/RW 005 Depok 16414
bimo_su@telkom.co.id
02170141516

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)